Studie Bankzielgruppe Direktbankkunden 2024
Wie tickt unsere Zielgruppe und wie erreichen wir sie?
Auf Basis von 4.000 online-repräsentativen Interviews, davon 23 Prozent in der betrachteten Zielgruppe Direktbankkunden, gibt die Studie Einblicke in das Bankverhalten der Zielgruppe im Vergleich zu Bankkunden insgesamt. Analyseaspekte sind Soziodemografie, Kundenverhalten, Produkt- und Markenwahl, Abschlussort sowie Freizeit- und Medienverhalten.
71 Seiten, 1.500 Euro zzgl. MwSt.
zum → Studiensteckbrief mit Beispielcharts, Bestellformular, Inhaltsverzeichnis, Methodik
Nutzen der Studie:
- worin unterscheidet sich die Zielgruppe in soziodemografischer Hinsicht von der Gesamtheit der Bankkunden?
- welche Motivatoren sind für Direktbankkunden beim Produktabschluss besonders relevant?
- zu welchen Bankprodukten besteht in der Zielgruppe eine Affinität?
- welche Anbieter sind in der Zielgruppe überdurchschnittlich beliebt?
- wo schließen Direktbankkunden ihre Bankprodukte ab?
- über welche Medien und Freizeitaktivitäten erreiche ich die Zielgruppe besonders gut?
Studiendesign:
- online-repräsentative Stichprobe
- die untersuchte Zielgruppe wird von Bankkunden repräsentiert, die angaben, dass sie eines ihrer letzten beiden Bankprodukte bei einer Direktbank (comdirect, Consorsbank, DKB, ING) abgeschlossen haben.
- Untersuchung der letzten beiden Bankproduktabschlüsse
- Befragte ab 18 Jahren
- Region: Deutschland
- Struktur und Verhalten der Zielgruppe wird den Bankkunden insgesamt gegenübergestellt
- Berechnungen: Marktanteile, Kundenverhalten, Soziodemografie, Freizeit- und Medienverhalten
Studie in Zahlen:
- 4.000 Online-Interviews, davon 23 Prozent aus der Zielgruppe Direktbankkunden
- 11 Produktkategorien
- 14 Banken und Bankengruppen
- 7 Teilnahmeorte
- 9 Kontaktwege zum Anbieter
- Bewertung von 11 Werbemediengattungen
- Bedeutung von 20 Freizeitbeschäftigungen
Untersuchte Anbieter:
comdirect, Commerzbank, Consorsbank, Deutsche Bank, DKB, HypoVereinsbank, ING, Postbank, PSD Banken, Santander, Sparda-Banken, Sparkassen, Targobank, VR-Banken
Analysierte Produktkategorien:
Altersvorsorge, Baufinanzierung, Festgeldkonto, Girokonto, Kfz-Leasing, Kreditkarte, Ratenkredit / Autokredit, Sparanlage, Sparbuch, Tagesgeldkonto, Wertpapiere
Abschlussorte:
in der Bankfiliale, online via Handy/Tablet bei der Bank, online via Handy/Tablet beim Versicherungsvermittler, online via Handy/Tablet über ein Preisvergleichsportal, online via PC/Notebook bei der Bank, online via PC/Notebook beim Versicherungsvermittler, online via PC/Notebook über ein Preisvergleichsportal, postalisch mit Unterlagen der Bank, postalisch mit Unterlagen des Versicherungsvermittlers, andere Abschlussorte
Ausgewählte Ergebnisse:
Direktbankkunden sind tendenziell männlich und jünger. Im Vergleich zu allen Bankkunden sind sie neuen Produkten gegenüber aufgeschlossener und zeigen eine höhere Wechselbereitschaft bei besseren Konditionen. Gleichwohl haben auch sie trotz häufigerer Bankwechsel Bedenken beim Produktabschluss. Bei den aktuell genutzten Bankprodukten sind vergleichsweise häufiger Kreditkarten, Tagesgeldkonten und Wertpapiere vertreten. Werbeschaltungen über Apps stehen sie überdurchschnittlich positiv gegenüber, insbesondere hinsichtlich ihres Unterhaltungsfaktors, ihrer Glaubwürdigkeit und ihres Informationsgehalts.
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Kontakt:
Ronja Inhofer, Marketinganalytikerin
Tel: +49 (0)711-55090383
E-Mail: ronja.inhofer@research-tools.net
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Studie Pressemitteilung
Banken-Zielgruppenstudie: comdirect, DKB und ING decken 60 Prozent der Bankproduktabschlüsse von Direktbankkunden ab
Die Direktbanken comdirect, DKB und ING vereinen 60 Prozent aller Produktabschlüsse von Direktbankkunden auf sich, wobei die ING allein mit 31 Prozent fast ein Drittel des Marktes abdeckt. Besonders häufig entscheiden sich Direktbankkunden für Tagesgeldkonten, Kreditkarten und Wertpapiere.
Esslingen am Neckar, 18.Oktober 2024 – Die Zielgruppe der Direktbankkunden zeichnet sich unter soziodemografischen Gesichtspunkten durch einen höheren Anteil an männlichen Nutzern mit Abitur- und Hochschulabschluss aus. Zudem sind sie im Durchschnitt jünger, voll berufstätig und häufiger in höheren Einkommensklassen vertreten. Diese Merkmale spiegeln sich in einer größeren Offenheit für neue Produkte und Marken sowie einer erhöhten Wechselbereitschaft bei besseren Konditionen wider. Im Vergleich zu anderen Bankkunden wechseln sie häufiger aufgrund guter Ergebnisse in Preisvergleichsportalen als auch wegen ihrer Unzufriedenheit mit dem bisherigen Produkt oder Anbieter.
Die Direktbanken ING, DKB und comdirect haben es erfolgreich geschafft, sich bei dieser anspruchsvollen und preissensiblen Kundengruppe als führende Anbieter zu etablieren. Gemeinsam verzeichnen sie 60 Prozent aller Produktabschlüsse von Direktbankkunden. Die ING führt das Ranking mit 31 Prozent an. Nach einem deutlichen Abstand folgen die DKB und comdirect mit 16, bzw. 13 Prozent.
Das Girokonto bleibt das beliebteste Produkt, jedoch nutzen Direktbankkunden im Vergleich zu anderen Bankkunden häufiger auch Tagesgeldkonten, Kreditkarten und Wertpapiere. Für künftige Produktabschlüsse setzen sie vor allem auf ING und DKB, wobei geplante Abschlüsse von Tagesgeld-, Festgeldkonten und Kreditkarten im Fokus stehen.
