Studie Bankzielgruppe Direktbankkunden 2024

Wie tickt unsere Zielgruppe und wie erreichen wir sie?

Auf Basis von 4.000 online-repräsentativen Interviews, davon 23 Prozent in der betrachteten Zielgruppe Direktbankkunden, gibt die Studie Einblicke in das Bankverhalten der Zielgruppe im Vergleich zu Bankkunden insgesamt. Analyseaspekte sind Soziodemografie, Kundenverhalten, Produkt- und Markenwahl, Abschlussort sowie Freizeit- und Medienverhalten.

71 Seiten, 1.500 Euro zzgl. MwSt.

zum → Studiensteckbrief mit Beispielcharts, Bestellformular, Inhaltsverzeichnis, Methodik

Nutzen der Studie:

worin unterscheidet sich die Zielgruppe in soziodemografischer Hinsicht von der Gesamtheit der Bankkunden?
welche Motivatoren sind für Direktbankkunden beim Produktabschluss besonders relevant?
zu welchen Bankprodukten besteht in der Zielgruppe eine Affinität?
welche Anbieter sind in der Zielgruppe überdurchschnittlich beliebt?
wo schließen Direktbankkunden ihre Bankprodukte ab?
über welche Medien und Freizeitaktivitäten erreiche ich die Zielgruppe besonders gut?

Studiendesign:

online-repräsentative Stichprobe
die untersuchte Zielgruppe wird von Bankkunden repräsentiert, die angaben, dass sie eines ihrer letzten beiden Bankprodukte bei einer Direktbank (comdirect, Consorsbank, DKB, ING) abgeschlossen haben.
Untersuchung der letzten beiden Bankproduktabschlüsse
Befragte ab 18 Jahren
Region: Deutschland
Struktur und Verhalten der Zielgruppe wird den Bankkunden insgesamt gegenübergestellt
Berechnungen: Marktanteile, Kundenverhalten, Soziodemografie, Freizeit- und Medienverhalten

Studie in Zahlen:

4.000 Online-Interviews, davon 23 Prozent aus der Zielgruppe Direktbankkunden
11 Produktkategorien
14 Banken und Bankengruppen
7 Teilnahmeorte
9 Kontaktwege zum Anbieter
Bewertung von 11 Werbemediengattungen
Bedeutung von 20 Freizeitbeschäftigungen

Untersuchte Anbieter:
comdirect, Commerzbank, Consorsbank, Deutsche Bank, DKB, HypoVereinsbank, ING, Postbank, PSD Banken, Santander, Sparda-Banken, Sparkassen, Targobank, VR-Banken

Analysierte Produktkategorien:
Altersvorsorge, Baufinanzierung, Festgeldkonto, Girokonto, Kfz-Leasing, Kreditkarte, Ratenkredit / Autokredit, Sparanlage, Sparbuch, Tagesgeldkonto, Wertpapiere

Abschlussorte:
in der Bankfiliale, online via Handy/Tablet bei der Bank, online via Handy/Tablet beim Versicherungsvermittler, online via Handy/Tablet über ein Preisvergleichsportal, online via PC/Notebook bei der Bank, online via PC/Notebook beim Versicherungsvermittler, online via PC/Notebook über ein Preisvergleichsportal, postalisch mit Unterlagen der Bank, postalisch mit Unterlagen des Versicherungsvermittlers, andere Abschlussorte

Ausgewählte Ergebnisse:
Direktbankkunden sind tendenziell männlich und jünger. Im Vergleich zu allen Bankkunden sind sie neuen Produkten gegenüber aufgeschlossener und zeigen eine höhere Wechselbereitschaft bei besseren Konditionen. Gleichwohl haben auch sie trotz häufigerer Bankwechsel Bedenken beim Produktabschluss. Bei den aktuell genutzten Bankprodukten sind vergleichsweise häufiger Kreditkarten, Tagesgeldkonten und Wertpapiere vertreten. Werbeschaltungen über Apps stehen sie überdurchschnittlich positiv gegenüber, insbesondere hinsichtlich ihres Unterhaltungsfaktors, ihrer Glaubwürdigkeit und ihres Informationsgehalts.