Studie Customer Journey Reisen 2025

Wie sieht der Conversion Funnel in der Reisebranche aus? In welcher Phase der Buchungsentscheidung verlieren die Anbieter ihre potenziellen Kunden? Welche Customer Touchpoints sind in den verschiedenen Buchungsphasen wichtig?

Diese und viele weitere zentrale Fragen untersucht die vorliegende Studie, um die vollständige Customer Journey im Reisemarkt zu beleuchten. Zusätzlich werden die wichtigsten Anbieter, Marken und Produktkategorien im Detail betrachtet. Durchgeführt wurde die Untersuchung in Zusammenarbeit mit moweb research, die im Rahmen von Online-Interviews 1.266 Reisekunden in Deutschland befragt haben.

76 Seiten, 3.800 Euro zzgl. MwSt.

zum → Studiensteckbrief mit Beispielcharts, Bestellformular, Infografik, Inhaltsverzeichnis, Methodik

Nutzwert der Studie:

Wie viele Anbieter werden vor der Reisebuchung bewusst wahrgenommen und dafür in Betracht gezogen?
Wie stark verengt sich der Trichter mit zunehmender Nähe zur Buchungsentscheidung?
Wie stark unterscheidet sich der Funnel bei verschiedenen Produktkategorien?
Welche Marken werden besonders häufig weiterempfohlen?
Über welche Kontaktpunkte treten Kunden mit den Anbietern in Kontakt?
Welche Touchpoint-Schwerpunkte setzen die verschiedenen Anbieter?

Studiendesign:

die Studie wurde in Kooperation mit moweb research erstellt
Online-Stichprobe mit 1.266 Reisekunden
Befragte ab 18 Jahre
Region: Deutschland
Berechnungen: Anteile von Marken, Produkt und Einkaufsstätten sowie statistische Korrespondenzanalyse

Studie in Zahlen:

1.266 Online-Interviews
6 Produktkategorien
13 Anbieter
8 Reisearten
4 Abschlussphasen im Conversion Funnel
23 Touchpoint-Kategorien in der Customer Journey
5 Advocacy-Kriterien

Studieninhalte:
Produktkategorien, Markenwahl, Einkaufsstätte, Conversion Funnel, Touchpoint Journey, Markenpositionierung, Zeitspanne bis zum Produktabschluss

Analysierte Anbieter:
AIDA Cruises, Airbnb, Alltours, Booking.com, „Campingplatz“, Check24, DER Touristik, „Direkt bei der Unterkunft“, FeWo-direkt, FTI, HRS, Schauinsland Reisen, TUI Deutschland und weitere Anbieter

Analysierte Produktkategorien:
Bed & Breakfast, Campingplatz, Ferienwohnungen/Ferienhäuser, Hotelzimmer, Jugendherberge-Zimmer, „Kabine auf Schiff“, andere Unterkunft

Reisearten:
Bildungsreise, Cluburlaub, Kreuzfahrt, Last Minute, Pauschalreise, Rundreise, Städtereise, andere Reise

Ausgewählte Ergebnisse:

Vor der Reisebuchung werden in der ersten Stufe des Sales Funnels durchschnittlich 2,2 Anbieter bewusst wahrgenommen.
Die Webseite des Anbieters spielt dabei von der ersten bewussten Wahrnehmung über die aktive Suche bis hin zur Buchung die entscheidende Rolle.
Zudem sind auch Empfehlungen und Werbung in der Awarenessphase von größter Bedeutung
In der Nachbuchungsphase sind E-Mails am wichtigsten, um Kundenbindung zu erreichen.
Eine Buchung direkt bei der Unterkunft erzielt die beste Purchase / Advocacy Relation.
Städtereisen stehen mit 32% aller Reisebuchungen auf Rang eins der Reisearten