Marketing-Mix-Analyse Pflegezusatzversicherung 2021

Bei welchen Marketingmaßnahmen haben wir Lücken? Welche Impulse kann ich aus den Marketingmaßnahmen meiner Wettbewerber ziehen?

Die Studie gibt Einblick in das Marketingverhalten der zehn untersuchten Anbieter von Pflegezusatzversicherungen in Bezug auf die 4Ps des Marketing: Product, Price, Place, Promotion. Stärken-Schwächen-Analyse und Marketing-Ranking führen sämtliche Ergebnisse zusammen und eine statistische Marketing-Positionierung visualisiert die Ergebnisse.

366 Seiten, 3.600 Euro zzgl. MwSt.

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Ausgewählte Key Facts:

  • Ø 4,4 Pflegezusatzversicherungsprodukte pro Anbieter
  • häufig günstige Beiträge: HanseMerkur
  • Top-Performance Servicecenter: Barmenia
  • höchste Anzahl angebotener Kontaktwege: ARAG
  • sehr geringe Präsenz des Themas in Pressemitteilungen, zudem nur wenig Social Media Postings

Studiendesign:

  • Methode: Desk Research, Mystery Research
  • Untersuchungszeitraum: bei zeitraumbezogenen Analysen Januar 2020 bis Dezember 2020
  • Region: Deutschland
  • Berechnungen: Rankings und statistische Korrespondenzanalyse

Studie in Zahlen:

  • detaillierte Analyse von 10 Anbietern
  • Berücksichtigung von 44 Pflegezusatzversicherungsprodukten
  • monatliche Beiträge nach zehn Nutzerprofilen
  • 10 Beitragsspannen der monatlichen Beiträge
  • 20 analysierte Vergleichsportale
  • 50 Mystery Calls
  • 50 Mystery Mails
  • Werbeausgaben und Werbemotive in 5 Mediengattungen
  • 4 Social Media Kanäle

Analysierte Anbieter:
Allianz, ARAG, AXA, Barmenia, Concordia, Debeka, DFV, DKV, HanseMerkur, UKV

Studieninhalte:
Produkt, Konditionen, Distribution, Kommunikation, Stärken und Schwächen, Marketingranking, Marketingpositionierung

Analyse:
Die zehn analysierten Versicherer halten in der Summe 44 Pflegezusatzversicherungsprodukte in ihrem Produktportfolio. Im Bereich Konditionen präsentiert sich über die Hälfte der Anbieter in mindestens einem berechneten Nutzerprofil als jeweils günstigster Versicherer. In Vergleichsportalen ist die Präsenz überaus heterogen: sechs Anbieter sind in mehr als der Hälfte der 20 untersuchten Vergleichsportale vertreten. Bei allen Versicherern ist die Antwortqualität des Servicecenters bei Telefonanfragen hervorragend, bei per Mail eingereichten Kundenanfragen weist die Performance erhebliches Potenzial auf. Über die Hälfte der Werbeausgaben entfallen auf das Medium TV. Die Kommunikation über soziale Medien wird nur schwach gepflegt. Wenige Anbieter posten relevante Beiträge, deren Anzahl liegt in der Summe bei elf Beiträgen innerhalb eines Jahres.

Kontakt:
Matijas Kocijan, Marketinganalytiker
Tel: +49 (0)711-55090382
E-Mail: matijas.kocijan@research-tools.net

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