Reputation Analysis European Banks 2020

The study is based on 9.6 million brand mentions in international media containing print, online and social media in connection with ten banks. Key Performance Indicators show different aspects of brand reputation in comparison.

187 pages, 4.800 Euro plus VAT

Study Profile

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Selected Key Facts:

  • Barclays and Deutsche Bank are the most present bank brands.
  • The three most common characteristics relating to european banks are committed, popular and sustainable.
  • With regard to brand perception quality is predominantly a strong driver, particularly for Barclays, Postbank, Sparkassen and VR-Banken.
  • When regarding the brand promoter score most of the statements in relation to the ten banks are neutral. Credit Suisse has the lowest percentage of negative comments.
  • Economical sustainability reaches the highest scores with about 38%, while social and ecological sustainability show noticeably lower values.

Research Design:

  • Method: mentions in about 15,000 international print, 750,000 online, and 250 million social media in eight languages have been analyzed for the study. Adwired AG (Zurich) – specialist for media and brand monitoring  – provides the database for this study.
  • Period of analysis: 12 months
  • Region: eight language areas (Dutch, English, French, German, Italian, Portuguese, Spanish, Swedish)
  • Calculations: Rankings and statistical Reputation Positioning

Study in numbers:

  • 9.6 million analyzed mentions for 10 brands
  • 514 000 evaluative statements
  • 10 positive and 10 negative characteristics within brand promoter score
  • 3 areas of brand sustainability
  • 5 core values per brand
  • 15 dimensions for brand perception

Analyzed brands:
Barclays, Commerzbank, Credit Suisse, Deutsche Bank, ING, Postbank, Santander, Sparkassen, UniCredit, VR-Banken

Press Release

Öffentliches Markenimage Banken: VR-Banken sind der Branchenbenchmark

9,6 Millionen Beiträge in internationalen Online- und Printmedien zeigen die VR-Banken als Branchenbenchmark. Diese Bankengruppe punktet beim Brand Promoter Score und bei der Ökologie. Die größte Medienpräsenz der zehn untersuchten Banken und Bankengruppen erzielen Barclays und Deutsche Bank.

Esslingen am Neckar, 02. April 2020 – Über 9,6 Millionen Beiträge in internationalen Online- und Printmedien sowie in den Social Media ergeben ein länderübergreifendes Bild für zehn analysierte Banken und Bankengruppen. Damit untersucht die Studie das durch öffentliche Äußerungen gezeichnete Image. Mit einem Anteil von 48 Prozent der Nennungen erzielen Barclays und Deutsche Bank die höchste Medienpräsenz über acht Sprachräume hinweg. Dabei führt Barclays die Nennungen in den Social Media an, die Deutsche Bank ist Spitzenreiter in den Online- und Printmedien.

Der Brand Promoter Score, eine der zentralen Kennzahlen der Analyse, gibt Aufschluss über den Grad der, in öffentlichen Äußerungen festzustellenden, Kundenzufriedenheit. Dazu werden negative Aussagen von positiven abgezogen und in Relation zu allen Aussagen gesetzt. Von allen, die zehn Banken betreffenden, Äußerungen sind ein Großteil neutrale Aussagen. Credit Suisse verfügt über den geringsten Prozentsatz an negativen Äußerungen. Die VR-Banken sind mit Abstand die Marke dem höchsten Anteil an Beiträgen mit positivem Inhalt und in der Summe mit dem besten Brand Promoter Score.

In der Verdichtung der zahlreichen Nennungen auf fünf Grundwerte werden den VR-Banken und den Sparkassen die Kernkompetenz Service zugeordnet. Die ING wird als besonders innovativ erlebt. Die Credit Suisse definiert sich über ihre Verlässlichkeit, Barclays wird häufig mit Kompetenz in Bezug gesetzt.

Im Analysebereich Nachhaltigkeit zeigt sich, wie gut eine Marke auf die Zukunft vorbereitet ist. Er besteht aus den drei Sektoren ökologisch, ökonomisch und sozial. Die VR-Banken verzeichnen von allen zehn untersuchten Marken den höchsten Anteil im Nachhaltigkeitssektor Ökologie. In der Ökonomie schneidet Credit Suisse am besten ab. Im sozialen Sektor trumpft die Santander mit höchsten Werten und der Top-Nennung ‚fair‘.

Contact:
Uwe Matzner
Phone: +49 (0)711-55090381
E-Mail: uwe.matzner@research-tools.net

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