Studie Bankzielgruppe Produktabschluss via Mobile Device 2024

Wie tickt unsere Zielgruppe und wie erreichen wir sie?

Auf Basis von 4.000 online-repräsentativen Interviews, davon zehn Prozent in der betrachteten Zielgruppe Produktabschluss via Mobile Device, gibt die Studie Einblicke in das Bankverhalten der Zielgruppe im Vergleich zu Bankkunden insgesamt. Analyseaspekte sind Soziodemografie, Kundenverhalten, Produkt- und Markenwahl, Abschlussort sowie Freizeit- und Medienverhalten.

71 Seiten, 1.500 Euro zzgl. MwSt.

zum → Studiensteckbrief mit Beispielcharts, Bestellformular, Inhaltsverzeichnis, Methodik

Nutzen der Studie:

worin unterscheidet sich die Zielgruppe in soziodemografischer Hinsicht von der Gesamtheit der Bankkunden?
welche Motivatoren sind für Kunden, die ihre Bankprodukte über Mobile Device Geräte abgeschlossen haben, besonders relevant?
zu welchen Bankprodukten besteht in der Zielgruppe eine Affinität?
welche Anbieter sind in der Zielgruppe überdurchschnittlich beliebt?
wo schließen Mobile Device Kunden ihre Bankprodukte ab?
über welche Medien und Freizeitaktivitäten erreiche ich die Zielgruppe besonders gut?

Studiendesign:

online-repräsentative Stichprobe
die untersuchte Zielgruppe wird von Bankkunden repräsentiert, die angaben, dass sie ihr letztes Bankprodukt über Smartphone oder Tablet abgeschlossen haben.
Untersuchung der letzten beiden Bankproduktabschlüsse
Befragte ab 18 Jahren
Region: Deutschland
Struktur und Verhalten der Zielgruppe wird den Bankkunden insgesamt gegenübergestellt
Berechnungen: Marktanteile, Kundenverhalten, Soziodemografie, Freizeit- und Medienverhalten

Studie in Zahlen:

4.000 Online-Interviews, davon 10 Prozent aus der Zielgruppe Produktabschluss via Mobile Device
11 Produktkategorien
14 Banken und Bankengruppen
7 Teilnahmeorte
9 Kontaktwege zum Anbieter
Bewertung von 11 Werbemediengattungen
Bedeutung von 20 Freizeitbeschäftigungen

Untersuchte Anbieter:
comdirect, Commerzbank, Consorsbank, Deutsche Bank, DKB, HypoVereinsbank, ING, Postbank, PSD Banken, Santander, Sparda-Banken, Sparkassen, Targobank, VR-Banken

Analysierte Produktkategorien:
Altersvorsorge, Baufinanzierung, Festgeldkonto, Girokonto, Kfz-Leasing, Kreditkarte, Ratenkredit / Autokredit, Sparanlage, Sparbuch, Tagesgeldkonto, Wertpapiere

Abschlussorte:
in der Bankfiliale, online via Handy/Tablet bei der Bank, online via Handy/Tablet beim Versicherungsvermittler, online via Handy/Tablet über ein Preisvergleichsportal, online via PC/Notebook bei der Bank, online via PC/Notebook beim Versicherungsvermittler, online via PC/Notebook über ein Preisvergleichsportal, postalisch mit Unterlagen der Bank, postalisch mit Unterlagen des Versicherungsvermittlers, andere Abschlussorte

Ausgewählte Ergebnisse:
Die Studie zeigt, dass zehn Prozent der Gesamtbevölkerung und elf Prozent aller Bankkunden ihre Bankprodukte über mobile Geräte abschließen. Die Zielgruppe, die Bankprodukte via Mobile Device abschließt, besteht im Vergleich zur allgemeinen Bankkundenpopulation häufiger aus jüngeren Frauen, die vermehrt einer Vollbeschäftigung nachgehen. Ihren letzten Produktabschluss tätigte diese Zielgruppe zu nahezu gleichen Anteilen von 35 bzw. 34 Prozent aufgrund einer langfristigen Abschlussplanung oder einer Empfehlung. Darüber hinaus spielen Werbung, Sichtungen in Vergleichsportalen und Produktvorstellungen in sozialen Medien bei ihnen eine wesentlich größere Rolle als bei Bankkunden insgesamt.