Studie Customer Journey Haushaltskleingeräte 2024

Wie sieht der Conversion Funnel in der Haushaltskleingerätebranche aus? In welcher Phase der Kaufentscheidung verlieren die Anbieter ihre potenziellen Kunden? Welche Customer Touchpoints sind in den verschiedenen Kaufphasen wichtig?

Diese und viele weitere zentrale Fragen untersucht die vorliegende Studie, um die vollständige Customer Journey im Markt für Haushaltskleingeräte zu beleuchten. Zusätzlich werden die wichtigsten Anbieter, Marken und Produktkategorien im Detail betrachtet. Durchgeführt wurde die Untersuchung in Zusammenarbeit mit moweb research, die im Rahmen von Online-Interviews 1.268 Telekommunikationskunden in Deutschland befragt haben.

80 Seiten, 3.800 Euro zzgl. MwSt.

zum → Studiensteckbrief mit Beispielcharts, Bestellformular, Infografik, Inhaltsverzeichnis, Methodik

Nutzwert der Studie:

Wie viele Anbieter werden vor dem Kauf von Haushaltskleingeräten bewusst wahrgenommen und dafür in Betracht gezogen?
Wie stark verengt sich der Trichter mit zunehmender Nähe zur Kaufentscheidung?
Wie stark unterscheidet sich der Funnel bei verschiedenen Produktkategorien?
Welche Marken werden besonders häufig weiterempfohlen?
Über welche Kontaktpunkte treten Kunden mit den Anbietern in Kontakt?
Welche Touchpoint-Schwerpunkte setzen die verschiedenen Anbieter?

Studiendesign:

die Studie wurde in Kooperation mit moweb research erstellt
Online-Stichprobe mit 1.268 Haushaltskleingerätekunden
Befragte ab 18 Jahre
Region: Deutschland
Berechnungen: Anteile von Marken, Produkt, Einkaufsstätten bzw. Produkt sowie statistische Korrespondenzanalyse

Studie in Zahlen:

1.268 Online-Interviews
11 Produktkategorien
8 Anbieter
7 Händler
4 Abschlussphasen im Conversion Funnel
20 Touchpoint-Kategorien in der Customer Journey
5 Advocacy-Kriterien

Studieninhalte:
Produktkategorien, Markenwahl, Einkaufsstätte, Conversion Funnel, Touchpoint Journey, Markenpositionierung, Zeitspanne bis zum Produktabschluss

Analysierte Anbieter:
Bosch, Braun, Dyson, Krups, Miele, Philips, Samsung, Siemens und weitere Marken

Analysierte Händler:
Amazon, eBay, Euronics, Expert, MediaMarkt, Otto, Saturn und weitere Händler

Analysierte Produktkategorien:
Bügeleisen
Elektrogrill
Elektronische Zahnbürsten
Fritteuse
Kaffeemaschine
Küchenmaschine, Multifunktionsgerät
Mikrowelle
Mixer
Staubsauger
Toaster/Sandwichmaker
Wasserkocher
weitere Haushaltskleingeräte

Ausgewählte Ergebnisse:

in der ersten Stufe des Sales Funnels werden vor dem Haushaltskleingerätekauf durchschnittlich 2,3 Anbieter bewusst wahrgenommen.
Anschließend erweitert sich der Trichter auf 2,8 Marken, die für den Kauf in Betracht gezogen werden.
Online-Preisvergleiche haben beim aktiven Suchen und in der Phase der Kaufentscheidung jeweils den höchsten Anteil.
bei der ersten, passiven Wahrnehmung spielt Werbung die größte Rolle und in der Nachkaufphase sind E-Mails am wichtigsten, um Kundenbindung zu erreichen.
Bosch erzielt die beste Purchase / Advocacy Relation.
die Produktkategorie Staubsauger verzeichnet die meisten wahrgenommenen Marken je Kauf.