Studie Customer Journey Hörgeräte 2024

Wie sieht der Conversion Funnel in der Hörgerätebranche aus? In welcher Phase der Kaufentscheidung verlieren die Anbieter ihre potenziellen Kunden? Welche Customer Touchpoints sind in den verschiedenen Kaufphasen wichtig?

Diese und viele weitere zentrale Fragen untersucht die vorliegende Studie, um die vollständige Customer Journey im Markt für Hörgeräte zu beleuchten. Zusätzlich werden die wichtigsten Anbieter, Marken und Produktkategorien im Detail betrachtet. Durchgeführt wurde die Untersuchung in Zusammenarbeit mit moweb research, die im Rahmen von Online-Interviews 5.800 Verbraucher in Deutschland befragt haben, darunter 307 aktuelle Nutzer von Hörgeräten.

84 Seiten, 2.800 Euro zzgl. MwSt.

zum → Studiensteckbrief mit Beispielcharts, Bestellformular, Infografik, Inhaltsverzeichnis, Methodik

zur → Pressemitteilung

zum → Bericht von moweb research

Nutzwert der Studie:

  • Wie viele Anbieter werden vor dem Hörgerätekauf bewusst wahrgenommen und dafür in Betracht gezogen?
  • Wie stark verengt sich der Trichter mit zunehmender Nähe zur Kaufentscheidung?
  • Wie stark unterscheidet sich der Funnel bei verschiedenen Produktkategorien?
  • Welche Anbieter von Hörgeräten werden besonders häufig weiterempfohlen?
  • Über welche Kontaktpunkte treten Kunden mit den Anbietern in Kontakt?
  • Welche Touchpoint-Schwerpunkte setzen die verschiedenen Anbieter?

Studiendesign:

  • Studie wurde in Kooperation mit moweb research erstellt
  • Online-Stichprobe mit 5.800 Personen, davon 307 Hörgerätekunden
  • Befragte ab 18 Jahre
  • Region: Deutschland
  • Berechnungen: Anteile von Marken, Produkt, Einkaufsstätten bzw. Produkt sowie statistische Korrespondenzanalyse

Studie in Zahlen:

  • 307 Online-Interviews
  • 6 Produktkategorien
  • 11 Anbieter
  • 14 Marken
  • 4 Abschlussphasen im Conversion Funnel
  • 23 Touchpoint-Kategorien in der Customer Journey
  • 5 Advocacy-Kriterien

Studieninhalte:
Produktkategorien, Markenwahl, Einkaufsstätte, Conversion Funnel, Touchpoint Journey, Markenpositionierung

Analysierte Anbieter:
Amazon, Amplifon, Apollo Optik, Auric, Fiebing, Fielmann, Focus Hören, Geers, Iffland, Kind, pro Optik

Analysierte Produktkategorien:
BTE (behind-the-ear/hinter dem Ohr)
CIC (completely-in-canal/komplett im GG)
IIC (invisible-in-canal/unsichtbar im GG)
ITC (in-the-canal/im GG)
ITE/IFE (in-the-ear/in dem Ohr)
RIC/RITE (receiver-in-the-ear/LS im GG)
und alternative Bauweisen

Ausgewählte Ergebnisse:

  • in der ersten Stufe des Sales Funnels werden vor dem Kauf eines Hörgeräts durchschnittlich 2,2 Anbieter bewusst wahrgenommen.
  • die Geschäftsstelle hat bei der passiven Wahrnehmung, dem aktiven Suchen und in der Phase der Kaufentscheidung jeweils den höchsten Anteil
  • in der Nachkaufphase sind E-Mails von größter Bedeutung, um Kundenbindung zu erreichen
  • Amazon erzielt die beste Purchase / Advocacy Relation
  • auf Basis der Produktkäufe erweist sich Phonak als die beliebteste Marke
  • die Produktkategorie IIC (invisible-in-canal) verzeichnet die größte Anzahl wahrgenommener Hörgeräte je Abschluss

→ zum Vergrößern Infografik bitte anklicken

Kontakt:
Ronja Inhofer, Marketinganalytikerin
Tel: +49 (0)711-55090383
E-Mail: ronja.inhofer@research-tools.net


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Pressemitteilung

Hörgerätemarkt: Anbieter erreichen bemerkenswerte Kundenbindung

Durchschnittlich 2,2 Hörgeräteakustiker und Optiker werden vom Kunden wahrgenommen und auch für den Kauf eines Hörgerätes in Betracht gezogen. Bemerkenswert ist, dass fast alle diese Anbieter nach dem Kauf Kundenbindung erreichen.

Esslingen am Neckar, 22. August 2024 – Im Durchschnitt nehmen Kunden zu Beginn der Customer Journey, die zu einem Hörgerätekauf führt, rund 2,2 Anbieter bewusst wahr. Fast jeder dieser Anbieter wird dann in der Folge auch ernsthaft für den Kauf in Betracht gezogen. Beim Übergang der Awareness- zur Consideration-Phase findet also fast keine Selektion von Hörgeräteakustikern statt.

Vom Kauf des Hörgeräts ausgehend, ist im Anschluss festzustellen, dass 98 Prozent der Kunden mit ihrem Hörgerätekauf zufrieden sind und das Produkt erneut kaufen oder weiterempfehlen würden. Besonders hohe Werte bei der Wiederwahl zeigen Geers und Kind.

Um die wesentlichen Mechanismen hinter dem Conversion Funnel zu verstehen, müssen auch die wichtigsten Touchpoints zwischen Anbietern und Kunden im Verlauf des Abschlussprozesses betrachtet werden. Von insgesamt 23 Touchpoint-Kategorien spielen die Geschäftsstellen und Werbung in der Awareness-Phase die größte Rolle, mit Anteilen von 10% und 9%. Auch in der aktiven Such- und Vergleichsphase sowie beim Kauf selbst sind Geschäftsstellen mit 13% beziehungsweise 17% besonders wichtig. In der Nachkaufphase dominieren hingegen der E-Mail-Kontakt und die Website der Anbieter. Über die gesamte Touchpoint Journey entfallen 35% aller Kontakte auf direkte Kommunikation, 25% können der Werbung zugeschrieben werden.

Im Markt für Hörgeräte erreichen Fielmann und Geers die höchsten Marktanteile und profitieren zudem davon, dass sich bei ihnen der Conversion Funnel am wenigsten verengt. Allerdings gelingt es keinem der elf untersuchten Hörgeräteakustiker und Optiker, in allen Stufen des Kaufprozesses die besten Ergebnisse zu erzielen. Dabei sollten die Kunden bereits ein grobes Bild von den Anbietern haben, denn 81 Prozent entscheiden sich zunächst für einen Händler und erst danach gegebenenfalls für eine Marke.