Studie Customer Journey Möbel 2026

Wie sieht der Conversion Funnel in der Möbelbranche aus? In welcher Phase der Kaufentscheidung verlieren die Anbieter ihre potenziellen Kunden? Welche Customer Touchpoints sind in den verschiedenen Kaufphasen wichtig?

Diese und viele weitere zentrale Fragen untersucht die vorliegende Studie, um die vollständige Customer Journey im Markt für Möbel zu beleuchten. Zusätzlich werden die wichtigsten Anbieter, Marken und Produktkategorien im Detail betrachtet. Durchgeführt wurde die Untersuchung in Zusammenarbeit mit moweb research, die im Rahmen von Online-Interviews 1.578 Möbelkäufer in Deutschland befragt haben.

78 Seiten, 3.800 Euro zzgl. MwSt.

zum → Studiensteckbrief mit Beispielcharts, Bestellformular, Infografik, Inhaltsverzeichnis, Methodik

Nutzwert der Studie:

Wie viele Anbieter werden vor dem Kauf von Möbeln bewusst wahrgenommen und in die Kaufentscheidung mit einbezogen?
Wie stark verengt sich der Trichter mit zunehmender Nähe zur Kaufentscheidung?
Wie stark unterscheidet sich der Funnel bei verschiedenen Produktkategorien?
Welche Anbieter von Möbeln werden besonders häufig weiterempfohlen?
Über welche Kontaktpunkte treten Kunden mit den Anbietern in Kontakt?
Welche Touchpoint-Schwerpunkte setzen die verschiedenen Marken?

Studiendesign:

Studie wurde in Kooperation mit moweb research erstellt
Online-Stichprobe mit 3.910 Personen, davon 1.578 Möbelkäufer
Befragte ab 18 Jahre
Region: Deutschland
Berechnungen: Anteile von Marken, Produktkategorien, Einkaufsstätten sowie statistische Positionierungsanalyse

Studie in Zahlen:

1.578 Online-Interviews
9 Produktkategorien
7 Anbieter
23 Kauforte
4 Abschlussphasen im Conversion Funnel
26 Touchpoint-Kategorien in der Customer Journey
5 Advocacy-Kriterien

Studieninhalte:

Produktkategorien, Markenwahl, Einkaufsstätte, Conversion Funnel, Touchpoint Journey, Markenpositionierung

Im Detail analysierte Anbieter:

Baumärkte, Höffner, IKEA, JYSK, Otto, POCO, Roller, XXXLutz

Analysierte Produktkategorien:

Sitzmöbel (Sofa, Sessel, Stühle), Tische (Esstisch, Couchtisch, Schreibtisch), Aufbewahrung / Stauraum (Schrank, Regal, Kommode), Schlafzimmermöbel (Bett, Matratze, Kleiderschrank), Büromöbel, Gartenmöbel / Outdoor, Kinder- & Jugendmöbel, Badezimmermöbel, Küchenzeile, Andere Möbelstücke

Ausgewählte Ergebnisse:

in der ersten Stufe des Sales Funnels werden vor dem Kauf von Möbeln durchschnittlich 2,1 Anbieter bewusst wahrgenommen.
in der Awarenessphase ist Werbung der wichtigste Kontaktpunkt.
die Produktkategorie „Büromöbel“ verzeichnet die größte Anzahl wahrgenommener Marken je Abschluss.
Von allen erfassten Kauforten werden Möbel am häufigsten online erworben.
IKEA erzielt die beste Purchase / Advocacy Relation.