Studie Customer Journey Online Broker 2025

Wie sieht der Conversion Funnel bei Online Brokern aus? In welcher Phase des Depotabschlusses verlieren die Anbieter ihre potenziellen Kunden? Welche Customer Touchpoints sind in den verschiedenen Abschlussphasen wichtig?

Diese und viele weitere zentrale Fragen untersucht die vorliegende Studie, um die vollständige Customer Journey im Markt für Online Broker zu beleuchten. Zusätzlich werden die wichtigsten Anbieter, Marken und Produktkategorien im Detail betrachtet. Durchgeführt wurde die Untersuchung in Zusammenarbeit mit moweb research, die im Rahmen von Online-Interviews 514 Verbraucher in Deutschland befragt haben.

81 Seiten, 2.800 Euro zzgl. MwSt.

zum → Studiensteckbrief mit Beispielcharts, Bestellformular, Infografik, Inhaltsverzeichnis, Methodik

zur → Pressemitteilung

zum → Bericht von moweb research

Nutzwert der Studie:

  • Wie viele Anbieter werden vor der Depoteröffnung bewusst wahrgenommen und für den Abschluss in Betracht gezogen?
  • Wie stark verengt sich der Trichter mit zunehmender Nähe zur Abschlussentscheidung?
  • Wie stark unterscheidet sich der Funnel bei verschiedenen Produktkategorien?
  • Welche Online Broker werden besonders häufig weiterempfohlen?
  • Über welche Kontaktpunkte treten Kunden mit den Anbietern in Kontakt?
  • Welche Touchpoint-Schwerpunkte setzen die verschiedenen Institute?

Studiendesign:

  • Studie wurde in Kooperation mit moweb research erstellt
  • Online-Stichprobe mit 514 Personen
  • Befragte ab 18 Jahre
  • Region: Deutschland
  • Berechnungen: Anteile von Marken, Produkt, Einkaufsstätten bzw. Produkt sowie statistische Korrespondenzanalyse

Studie in Zahlen:

  • 514 Online-Interviews
  • 6 Produktkategorien
  • 12 Anbieter
  • 3 Abschlussorte
  • 4 Abschlussphasen im Conversion Funnel
  • 24 Touchpoint-Kategorien in
    der Customer Journey
  • 5 Advocacy-Kriterien

Analysierte Anbieter:
comdirect, Consorsbank, eToro, finanzen.net zero, flatex, ING, justTRADE, S Broker, Scalable Capital, Sparkassen, Trade Republic, VR-Banken, weitere Anbieter

Studieninhalte:
Produktkategorien, Markenwahl, Einkaufsstätte, Conversion Funnel, Touchpoint Journey, Markenpositionierung

Abschlussorte:
Online beim Depot-Anbieter, über die App des Depot-Anbieters, in einer Filiale des Anbieters, anderer Abschlussort

Ausgewählte Ergebnisse:

  • Vor dem Depotabschluss werden in der ersten Stufe des Sales Funnels durchschnittlich 2,6 Anbieter bewusst wahrgenommen.
  • Die 255 Indexpunkte der zweiten Stufe des Kaufprozesses bedeuten, dass jeder Kunde im Schnitt zu 2,55 Online Brokern oder deren Produkten gezielt Informationen einholt und somit fast alle wahrgenommenen Anbieter auch für den Depotabschluss in Betracht gezogen wurden.
  • Während in der ersten Phase der Customer Journey Werbung den wichtigsten Touchpoint darstellt, gewinnen in der Consideration-Phase Online-Vergleichsseiten die größte Bedeutung.
  • die Produktkategorie Unternehmens- und Staatsanleihen verzeichnet die größte Anzahl wahrgenommener Anbieter je Abschluss
  • die beste Purchase/ Advocacy Relation zeigt sich bei der Sparkasse
  • der beliebteste Abschlussort ist online/ via Browser beim Depot-Anbieter

→ zum Vergrößern Infografik bitte anklicken

Kontakt:
Ronja Inhofer, Marketinganalytikerin
Tel: +49 (0)711-55090383
E-Mail: ronja.inhofer@research-tools.net


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Pressemitteilung

Customer Journey Online Broker: keine Verengung der Anbieterauswahl in den frühen Phasen des Entscheidungsprozesses

In der Customer Journey von Online Brokern holen Kunden zu fast jedem der durchschnittlich 2,6 bewusst wahrgenommenen Anbieter je Depotabschluss auch aktiv Informationen ein. Obwohl in jeder Phase des Conversion Funnels andere Kontaktpunkte genutzt werden, findet bis vor der Abschlussentscheidung kaum eine Verengung des Trichters statt.

Esslingen am Neckar, 13. März 2025 – Verbraucher nehmen vor einem Depotabschluss im Durchschnitt 2,6 Online Broker bewusst wahr und ziehen 2,55 davon aktiv in Betracht. Auffällig ist, dass in den frühen Phasen des Entscheidungsprozesses somit kaum eine Verengung der Auswahl stattfindet. Mehr als sechs von zehn Anbietern verlieren ihren potenziellen Kunden im Abschlussprozess.

Ausgehend von allen Depotabschlüssen erreichen die Online Broker eine Kundenbindung von 85 Prozent. Diese hohe Advocacy-Rate verdeutlicht, dass die Mehrzahl der Kunden mit ihrer Entscheidung zufrieden ist, den Anbieter weiterempfiehlt oder auch ihren nächsten Produktabschluss bei diesem vornehmen möchte. Dabei variieren die Angaben zur Wiederwahl über alle untersuchten Marken zwischen 15 und 69 Prozent und die persönliche Empfehlung zwischen 17 und 62 Prozent.

Keiner der Anbieter liegt in allen Stufen des Abschlussprozesses auf Platz eins, allerdings belegen ING und die Sparkassen in allen Stufen vordere Plätze. Mit wenig Abstand folgen comdirect, Consorsbank und Trade Republic mit ähnlich hohen Anteilen. In den Bereichen Empfehlung und Wiederwahl können die Sparkassen besonders stark punkten.

Über die gesamte Customer Journey hinweg bleibt die persönliche Empfehlung der wichtigste Kontaktpunkt zwischen Kunden und Online Brokern, allerdings variiert die Relevanz der Kontaktpunkte je nach Phase des Entscheidungsprozesses: In der Awareness-Phase führt Werbung mit neun Prozent vor persönlichen Empfehlungen, während in der Consideration-Phase Online-Vergleichsseiten mit zehn Prozent die größte Rolle spielen. Beim tatsächlichen Abschluss führen die App des Anbieters, Online-Vergleichsseiten und gesendete E-Mails mit jeweils acht Prozent. Erhaltene E-Mails und Newsletter dominieren die Advocacy Phase mit einem Anteil von 13 Prozent.

Weitere Ergebnisse aus der Studie finden Sie auf unserem LinkedIn-Kanal.