Studie Customer Journey Stromanbieter 2026

Wie sieht der Conversion Funnel bei Stromtarifen aus? In welcher Phase der Kaufentscheidung verlieren die Anbieter ihre potenziellen Kunden? Welche Customer Touchpoints sind in den verschiedenen Kaufphasen wichtig?

Diese und viele weitere zentrale Fragen untersucht die vorliegende Studie, um die vollständige Customer Journey im Markt für Stromtarife zu beleuchten. Zusätzlich werden die wichtigsten Anbieter, Marken und Produktkategorien im Detail betrachtet. Durchgeführt wurde die Untersuchung in Zusammenarbeit mit moweb research, die im Rahmen von Online-Interviews 1.103 Stromkunden mit persönlichem Produktabschluss in Deutschland befragt haben.

81 Seiten, 3.800 Euro zzgl. MwSt.

zum → Studiensteckbrief mit Beispielcharts, Bestellformular, Infografik, Inhaltsverzeichnis, Methodik

Nutzwert der Studie:

Wie viele Anbieter werden vor dem Abschluss eines Stromtarifs bewusst wahrgenommen und in die Kaufentscheidung mit einbezogen?
Wie stark verengt sich der Trichter mit zunehmender Nähe zur Kaufentscheidung?
Wie stark unterscheidet sich der Funnel bei verschiedenen Produktkategorien?
Welche Anbieter von Stromtarifen werden besonders häufig weiterempfohlen?
Über welche Kontaktpunkte treten Kunden mit den Anbietern in Kontakt?
Welche Touchpoint-Schwerpunkte setzen die verschiedenen Marken?

Studiendesign:

Studie wurde in Kooperation mit moweb research erstellt
Online-Stichprobe mit 3.910 Personen, davon 1.103 Stromkunden mit persönlichem Produktabschluss
Befragte ab 18 Jahre
Region: Deutschland
Berechnungen: Anteile von Marken, Produktkategorien, Abschlussorten sowie statistische Positionierungsanalyse der Anbieter

Studie in Zahlen:

1.103 Online-Interviews
3 Produktkategorien
13 Anbieter
7 Abschlussorte
4 Abschlussphasen im Conversion Funnel
26 Touchpoint-Kategorien in der Customer Journey
5 Advocacy-Kriterien

Studieninhalte:

Produktkategorien, Markenwahl, Abschlussort, Conversion Funnel, Touchpoint Journey, Markenpositionierung

Im Detail analysierte Anbieter:

E WIE EINFACH, E.ON, EnBW, enviaM, eprimo, EWE, LichtBlick, Octopus Energy, RheinEnergie, RWE, Stadtwerke / regionale Energieversorger, Vattenfall, Yello

Analysierte Produktkategorien:

Ökostrom, Strom konventionell, andere Stromtarife

Ausgewählte Ergebnisse:

in der ersten Stufe des Sales Funnels werden vor dem Abschluss von Stromtarifen durchschnittlich 2,1 Anbieter bewusst wahrgenommen.
in der Awarenessphase ist Onlinewerbung der wichtigste Kontaktpunkt.
die Produktkategorie Ökostrom verzeichnet die größte Anzahl wahrgenommener Marken je Abschluss.
Ökostrom wird am häufigsten online abgeschlossen.
EnBW erzielt die beste Purchase / Advocacy Relation.
die Bedeutung der verschiedenen Touchpoints unterscheidet sich von Anbieter zu Anbieter eklatant.