Studie Customer Journey Telekommunikation 2024

Wie sieht der Conversion Funnel in der Telekommunikationsbranche aus? In welcher Phase der Kaufentscheidung verlieren die Anbieter ihre potenziellen Kunden? Welche Customer Touchpoints sind in den verschiedenen Kaufphasen wichtig?

Diese und viele weitere zentrale Fragen untersucht die vorliegende Studie, um die vollständige Customer Journey im Markt für Telekommunikationsgeräte zu beleuchten. Zusätzlich werden die wichtigsten Anbieter, Marken und Produktkategorien im Detail betrachtet. Durchgeführt wurde die Untersuchung in Zusammenarbeit mit moweb research, die im Rahmen von Online-Interviews 1.243 Telekommunikationskunden in Deutschland befragt haben.

81 Seiten, 3.800 Euro zzgl. MwSt.

zum → Studiensteckbrief mit Beispielcharts, Bestellformular, Infografik, Inhaltsverzeichnis, Methodik

Nutzwert der Studie:

Wie viele Anbieter werden vor dem Telekommunikationsproduktabschluss bewusst wahrgenommen und dafür in Betracht gezogen?
Wie stark verengt sich der Trichter mit zunehmender Nähe zur Kaufentscheidung?
Wie stark unterscheidet sich der Funnel bei verschiedenen Produktkategorien?
Welche Anbieter von Telekommunikation werden besonders häufig weiterempfohlen?
Über welche Kontaktpunkte treten Kunden mit den Anbietern in Kontakt?
Welche Touchpoint-Schwerpunkte setzen die verschiedenen Anbieter?

Studiendesign:

die Studie wurde in Kooperation mit moweb research erstellt
Online-Stichprobe mit 1.243 Telekommunikationskunden
Befragte ab 18 Jahre
Region: Deutschland
Berechnungen: Anteile von Marken, Produkt, Einkaufsstätten bzw. Produkt sowie statistische Korrespondenzanalyse

Studie in Zahlen:

1.243 Online-Interviews
8 Produktkategorien
10 Anbieter
6 Abschlussorte
4 Abschlussphasen im Conversion Funnel
23 Touchpoint-Kategorien in der Customer Journey
5 Advocacy-Kriterien

Studieninhalte:
Produktkategorien, Markenwahl, Einkaufsstätte, Conversion Funnel, Touchpoint Journey, Markenpositionierung, Zeitspanne bis zum Produktabschluss

Analysierte Anbieter:
1&1, Aldi Talk, Blau, congstar, Deutsche Glasfaser, freenet, klarmobil.de, O2/Telefonica, Telekom Deutschland, Vodafone

Analysierte Produktkategorien:
Festnetz-Vertrag
Internetflatrate-Vertrag
Mobilfunk-Vertrag mit jederzeitiger Kündigung
Mobilfunk-Vertrag mit Vertragsbindung
Prepaid-Tarif
Quadruple Play (Fernsehen, Festnetztelefonie, Internet, Mobilfunk)
TV-Tarif
Triple Play (Fernsehen, Festnetztelefonie, Internet)

Ausgewählte Ergebnisse:

in der ersten Stufe des Sales Funnels werden vor dem Telekommunikationsproduktabschluss durchschnittlich 2,6 Anbieter bewusst wahrgenommen.
die Webseite des Anbieters hat beim aktiven Suchen und in der Phase der Kaufentscheidung jeweils den höchsten Anteil.
bei der ersten, passiven Wahrnehmung spielt Werbung die größte Rolle und in der Nachkaufphase sind E-Mails von größter Bedeutung, um Kundenbindung zu erreichen.
Telekom Deutschland erzielt die beste Purchase / Advocacy Relation.
die Produktkategorie Prepaid Tarif verzeichnet die meisten wahrgenommenen Anbieter je Abschluss.