Studie Customer Journey Versicherungen 2026

Wie sieht der Conversion Funnel bei Versicherungsprodukten aus? In welcher Phase der Kaufentscheidung verlieren die Anbieter ihre potenziellen Kunden? Welche Customer Touchpoints sind in den verschiedenen Kaufphasen wichtig?

Diese und viele weitere zentrale Fragen untersucht die vorliegende Studie, um die vollständige Customer Journey im Versicherungsmarkt zu beleuchten. Zusätzlich werden die wichtigsten Anbieter, Marken und Produktkategorien im Detail betrachtet. Durchgeführt wurde die Untersuchung in Zusammenarbeit mit moweb research, die im Rahmen von Online-Interviews 1.105 Versicherungskunden mit Customer Journey in Deutschland befragt haben.

81 Seiten, 3.800 Euro zzgl. MwSt.

zum → Studiensteckbrief mit Beispielcharts, Bestellformular, Infografik, Inhaltsverzeichnis, Methodik

Nutzwert der Studie:

Wie viele Anbieter werden vor dem Abschluss einer Versicherung bewusst wahrgenommen und in die Kaufentscheidung mit einbezogen?
Wie stark verengt sich der Trichter mit zunehmender Nähe zur Kaufentscheidung?
Wie stark unterscheidet sich der Funnel bei verschiedenen Produktkategorien?
Welche Versicherer werden besonders häufig weiterempfohlen?
Über welche Kontaktpunkte treten Kunden mit den Anbietern in Kontakt?
Welche Touchpoint-Schwerpunkte setzen die verschiedenen Marken?

Studiendesign:

Studie wurde in Kooperation mit moweb research erstellt
Online-Stichprobe mit 3.910 Personen, davon 1.105 Versicherungskunden mit Customer Journey
Befragte ab 18 Jahre
Region: Deutschland
Berechnungen: Anteile von Marken, Produktkategorien, Abschlussorten sowie statistische Positionierungsanalyse der Anbieter

Studie in Zahlen:

1.105 Online-Interviews
15 Produktkategorien
14 Anbieter
8 Abschlussorte
4 Abschlussphasen im Conversion Funnel
26 Touchpoint-Kategorien in der Customer Journey
5 Advocacy-Kriterien

Studieninhalte:

Produktkategorien, Markenwahl, Abschlussort, Conversion Funnel, Touchpoint Journey, Markenpositionierung

Im Detail analysierte Anbieter:

Allianz, AXA, CosmosDirekt, Debeka, DEVK, Ergo, Generali, Gothaer, HanseMerkur, HDI, HUK(-Coburg), LVM, R+V Versicherung, Sparkassenversicherungen, Andere Direktversicherungen, Andere Versicherungen mit Geschäftsstelle

Analysierte Produktkategorien:

Berufsunfähigkeitsversicherung, Gesetzliche Krankenversicherung, Haftpflichtversicherung (ohne PKW), Hausratversicherung, Kfz-Versicherung, Lebensversicherung (Kapital-, Risiko-), Pflegeversicherung (privat), Rechtsschutzversicherung, Reiseversicherung, Rentenversicherung (privat), Sterbegeldversicherung, Tierversicherung, Unfallversicherung, Wohngebäudeversicherung, Zahnzusatzversicherung, sonstige Versicherungen

Ausgewählte Ergebnisse:

in der ersten Stufe des Sales Funnels werden vor dem Abschluss von Stromtarifen durchschnittlich 1,8 Anbieter bewusst wahrgenommen.
in der Awarenessphase ist klassische Werbung der wichtigste Kontaktpunkt.
die Produktkategorie Wohngebäudeversicherung verzeichnet die größte Anzahl wahrgenommener Marken je Abschluss.
die Kfz-Versicherung wird am häufigsten online abgeschlossen.
Allianz erzielt die beste Purchase / Advocacy Relation.
die Bedeutung der verschiedenen Touchpoints unterscheidet sich von Anbieter zu Anbieter eklatant.