Ausgewählte Top-Ergebnisse:

• Bei 40 Prozent der Kunden liegt der letzte Produktabschluss zwei Jahre oder weniger zurück.
• Die vorrangige Motivation für den Abschluss des letzten Bankprodukts sind günstige Konditionen noch vor Produktempfehlungen.
• Neben monetären Aspekten wie Kosten und Finanzierbarkeit sind beim Produktabschluss Sicherheit und Seriosität häufige Bedenken.
• Mehr als die Hälfte der Befragten schließt das gewählte Produkt zum ersten Mal ab. Entsprechend fehlen dem Bankkunden häufig Erfahrungswerte.
• Gain-Loss-Analysen zeigen, dass die beiden großen Bankengruppen am wenigsten neue Kunden gewinnen konnten. Nur bei einer der beiden großen Bankengruppen sinkt der Marktanteil im Verlauf der ersten vier Bankproduktabschlüsse kontinuierlich.

Angaben zur Methodik:

• 1.000 Online-Interviews
• 865 Bankkunden
• 2.667 analysierte Bankproduktabschlüsse
• bis zu 13 im Detail analysierte Banken
• 11 Bankproduktgruppen
• 7 Marketing-Kennzahlen im Bankenvergleich

Analysierte Produktgruppen:
Altersvorsorge, Baufinanzierung, Festgeldkonto, Girokonto, KFZ-Leasing, Kreditkarte, Raten-/ Autokredit, Sparanlage, Sparbuch, Tagesgeldkonto, Wertpapiere