Studie Kundenpfade Banken 2021

Welchen Verlauf nimmt der Weg des Kunden in meiner Branche aus welchen Gründen?

Die Studie analysiert auf Basis einer online-repräsentativen Umfrage bei 4.000 Personen entlang des Kundenpfads Einflussfaktoren wie Abschlussort und -frequenz, Anlass und Bedenken beim Produktabschluss, Markenwahl und Wechselverhalten von 3.712 Bankkunden.

153 Seiten, 4.400 Euro zzgl. MwSt.

zum → Studiensteckbrief mit Beispielcharts, Bestellformular, Inhaltsverzeichnis, Methodik

Ausgewählte Key Facts:

die Produktgruppen Wertpapiere sowie Kfz-Leasing weisen einen, im Vergleich mit anderen Produktgruppen, erhöhten Männeranteil auf
bei weniger als einem Viertel der Kunden liegt ein Jahr oder weniger zwischen zwei Bankproduktabschlüssen
die Empfehlung zählt zu den vorrangigen Abschlussmotivationen
über ein Drittel der Bankkunden hat beim letzten Bankproduktabschluss das Produkt erstmalig und ohne Wechsel des Instituts abgeschlossen
Gain-Loss-Analysen weisen zwei Anbieter mit besonders stabiler, treuer Klientel aus

Studiendesign:

onlinerepräsentative Stichprobe
Befragte ab 18 Jahren
Region: Deutschland
Berechnungen: Produktnutzung im Zeitverlauf, Wechselverhalten, Produktgruppennutzung, Marktanteile etc.

Studie in Zahlen:

4.000 Online-Interviews, davon 3.712 Kunden im Bankenmarkt
7.774 analysierte Bankproduktabschlüsse
bis zu 14 im Detail analysierte Anbieter
11 Bankproduktgruppen
6 Marketing-Kennzahlen im Vergleich

Produktgruppen:
Altersvorsorge, Baufinanzierung, Festgeldkonto, Girokonto, Kfz-Leasing, Kreditkarte, Ratenkredit/Autokredit, Sparanlage, Sparbuch, Tagesgeldkonto, Wertpapiere

Untersuchte Anbieter:
comdirect, Commerzbank, Consorsbank, Deutsche Bank, DKB, HypoVereinsbank, ING, Postbank, PSD Banken, Santander, Sparda-Banken, Sparkassen, Targobank, VR-Banken

Analyse:
Neben dem Girokonto sind weitere Bankprodukte typische Einstiegsprodukte für junge Kunden. Die Kennzahlen der Banken zeigen die größten Unterschiede beim Anteil der Wechselkunden und der Preisreagibilität. Hinsichtlich der Abschlussorte werden Filialen häufiger von Frauen gewählt, bei Onlineabschlüssen liegen die Männer vorn. Altersspezifische Tendenzen sind bei der Abschlussmotivation nur schwach ausgeprägt. Über alle Altersgruppen hinweg wiegt eine Empfehlung deutlich stärker als wahrgenommene Werbung. Im Vergleich der Geschlechter haben Männer häufiger einen Bankproduktabschluss nach dem Besuch eines Online-Vergleichsportals vorgenommen als Frauen.