Studie Kundenpfade Glücksspiel 2024

Welchen Verlauf nimmt der Weg des Kunden in meiner Branche aus welchen Gründen?

Die Studie analysiert auf Basis einer online-repräsentativen Umfrage bei 4.000 Personen entlang des Kundenpfads die Einflussfaktoren wie Teilnahmemotivation und -frequenz, genutzte Produktkategorien und Präferenzen bei der Anbieterwahl, Bedenken, Soziodemografie und Wechselverhalten von 2.075 Kunden im Glücksspielmarkt.

139 Seiten, 4.400 Euro zzgl. MwSt.

zum → Studiensteckbrief mit Beispielcharts, Bestellformular, Inhaltsverzeichnis, Methodik

Nutzwert der Studie:

welche Unterschiede hinsichtlich der Kundenstrukturen offenbaren die einzelnen Produktgruppen?
welche Motivatoren und Bedenken zeigen sich beim Kunden im Rahmen einer Glücksspielteilnahme?
zwischen welchen Anbietern wechseln die Kunden, wer sind die Gewinner bei Gain-Loss-Analysen?
welche Marken und Produkte wählt der Kunde wann innerhalb seines Life Cycles?
welche Teilnahmefrequenzen sind bei verschiedenen Kundengruppen beobachtbar?

Studiendesign:

onlinerepräsentative Stichprobe
Befragte ab 18 Jahren
Region: Deutschland
Berechnungen: Produktnutzung im Zeitverlauf, Wechselverhalten, Produktgruppennutzung, Marktanteile etc.

Studie in Zahlen:

4.000 Online-Interviews, davon 2.075 Glücksspielkunden
bis zu 15 im Detail analysierte Glücksspielanbieter
15 Produktgruppen
7 Teilnahmeorte
8 Marketing-Kennzahlen im Vergleich

Produktgruppen:
Bingo, GlücksSpirale, Kartenspiele, Keno, Klassenlotterie (NKL/SKL), Lotto, Online-Casino, Poker, Preisrätsel/Quizshow, Rentenlotterie, Roulette, Rubbellose, Spielautomaten, Sportwetten (inkl. Toto), Würfelspiele

Analysierte Anbieter:
Aktion Mensch, bet-at-home, bwin, Deutsche Fernsehlotterie, Deutsche Postcode Lotterie, FABER, Günther, LOTTO, Lotto24, Lottohelden, NKL/SKL, PokerStars, Spielautomaten, Spielbanken, tipico

Ausgewählte Ergebnisse:
Obwohl der Glücksspielmarkt insgesamt von Männern dominiert wird, sind Sportwetten die einzige Produktkategorie, in der über zwei Drittel der Kunden männlich sind. Rund 75 Prozent der Glücksspieler nehmen innerhalb eines Jahres oder kürzer erneut an einem Glücksspiel teil. Jüngere Spieler zeigen tendenziell mehr Bedenken als ältere, wobei versteckte Kosten von den meisten kaum befürchtet werden. Altersspezifische Unterschiede zeigen sich auch bei den Teilnahme-Motivationen: Ältere Kunden nutzen Glücksspielangebote deutlich häufiger regelmäßig, während jüngere Kunden stärker von äußeren Impulsen wie geschenkten Losen, Teilnahmegutscheinen oder attraktiven Konditionen angesprochen werden.