Studie Kundenpfade Glücksspiel 2025

Welchen Verlauf nimmt der Weg des Kunden in meiner Branche aus welchen Gründen?

Die Studie basiert auf einer online-repräsentativen Umfrage von 4.000 Personen und untersucht Einflussfaktoren im Glücksspielmarkt anhand von 2.037 tatsächlichen Kunden. Betrachtet werden Aspekte wie Produkt- und Anbieterwahl, Teilnahmefrequenz, Soziodemografie, Teilnahmeort, Motivation sowie das Wechselverhalten.

139 Seiten, 4.400 Euro zzgl. MwSt.

zum → Studiensteckbrief mit Beispielcharts, Bestellformular, Inhaltsverzeichnis, Methodik

Nutzwert der Studie:

welche Unterschiede hinsichtlich der Kundenstrukturen offenbaren die einzelnen Produktgruppen?
welche Motivatoren und Bedenken zeigen sich beim Kunden im Rahmen einer Glücksspielteilnahme?
zwischen welchen Anbietern wechseln die Kunden, wer sind die Gewinner bei Gain-Loss-Analysen?
welche Marken und Produkte wählt der Kunde wann innerhalb seines Life Cycles?
welche Teilnahmefrequenzen sind bei verschiedenen Kundengruppen beobachtbar?

Studiendesign:

onlinerepräsentative Stichprobe
Befragte ab 18 Jahren
Region: Deutschland
Berechnungen: Produktnutzung im Zeitverlauf, Wechselverhalten, Produktgruppennutzung, Marktanteile etc.

Studie in Zahlen:

4.000 Online-Interviews, davon 2.037 Kundenpfade im Glücksspielmarkt
3.510 analysierte Glücksspielteilnahmen
15 im Detail analysierte Glücksspielanbieter
14 Produktgruppen
7 Teilnahmeorte

Produktgruppen:
Bingo, GlücksSpirale, Kartenspiele, Keno, Klassenlotterie (NKL/SKL), LOTTO 6 aus 49, Online-Casino, Poker, Rentenlotterie, Roulette, Rubbellose, Spielautomaten, Sportwetten (inkl. Toto), Würfelspiele

Analysierte Anbieter:
Aktion Mensch, bet-at-home, bwin, Deutsche Fernsehlotterie, Deutsche Postcode Lotterie, FABER, Günther, LOTTO, LOTTO24, Lottohelden, NKL/SKL, PokerStars, Spielautomaten, Spielbanken, tipico

Teilnahmeorte:
Gaststätte, Lottoannahmestelle, Online via Handy/Tablet, Online via PC/Laptop, Spielbank, Spielhalle, Sportwettbüro

Ausgewählte Ergebnisse:
Im Vergleich zur übrigen Bevölkerung sind Glücksspielkunden stärker von jüngeren Erwachsenen und Männern geprägt, die tendenziell über ein höheres Einkommen verfügen. Bei den zuletzt genutzten Produkten dominiert ein klassisches Lotterieformat deutlich, während andere Spielarten nur kleinere Anteile aufweisen, jedoch in der zukünftigen Nutzung teils merkliche Zugewinne erwarten. Hierzu zählen insbesondere dynamischere Produkte wie Sportwetten, Spielautomaten und Online-Casinos. Online-Kanäle und stationäre Annahmestellen sind die wichtigsten Teilnahmewege, während jüngere Kunden überdurchschnittlich häufig Spielhallen, Sportwettbüros und Spielbanken nutzen. Die zentralen Nutzungsmotive liegen in der routinierten Teilnahme, geschenkten Losen und attraktiven Konditionen. Allerdings bestehen verbreitet Bedenken bezüglich Gewinnchancen, Geldverlust, Datensicherheit und Suchtgefahr. Trotz insgesamt hoher Markentreue zeigen sich bei einigen Anbietern und Produktkategorien deutlichere Wechselbewegungen.