Studie Kundenpfade Healthcare 2021



Welchen Verlauf nimmt der Weg des Kunden in meiner Branche aus welchen Gründen?

Die Studie analysiert auf Basis einer online-repräsentativen Umfrage bei 2.000 Personen entlang des Kundenpfads Einflussfaktoren wie Erwerbsmotivation, Erwerbsfrequenz, Markenwahl, Bedenken beim Produkterwerb, genutzte Produktkategorien, Soziodemografie und Wechselverhalten von 1.821 Kunden im Healthcaremarkt.

155 Seiten, 3.400 Euro zzgl. MwSt.

zum → Studiensteckbrief mit Beispielcharts, Bestellformular, Inhaltsverzeichnis, Methodik

Ausgewählte Key Facts:

  • die Produktgruppen Zähne & Mund sowie Herz-Kreislauf & Gefäße weisen einen, im Vergleich mit anderen Produktgruppen, erhöhten Männeranteil auf
  • bei knapp zwei Drittel der Kunden liegt weniger als ein Jahr zwischen zwei Healthcare-Produkterwerben
  • der Wunsch nach Vorratshaltung von Arzneimitteln zählt neben dem konkreten Bedarf zu den vorrangigen Anlässen, aufgrund derer ein Healthcareprodukt erworben wird
  • Präparate der Produktgruppe Magen-Darm-Beschwerden werden vergleichsweise häufig über Online-Apotheken gekauft
  • Gain-Loss-Analysen weisen zwei Arzneimittelmarken mit besonders stabiler, treuer Klientel aus

Studiendesign:

  • onlinerepräsentative Stichprobe
  • Befragte ab 18 Jahren
  • Region: Deutschland
  • Berechnungen: Produktnutzung im Zeitverlauf, Wechselverhalten, Produktgruppennutzung, Marktanteile etc.

Studie in Zahlen:

  • 2.000 Online-Interviews, davon 1.821 Kunden im Healthcaremarkt
  • 5.252 Produkterwerbe
  • bis zu 14 im Detail analysierte Arzneimittelmarken
  • 15 Produktgruppen
  • 6 Marketing-Kennzahlen im Vergleich

Produktgruppen:
Allergien, Augen/Ohren, Blase/Prostata/Beckenboden etc., Erkältungen/grippale Infekte, Haustier, Haut/Haare/Nägel, Herz-Kreislauf und Gefäße, Magen-Darm-Beschwerden, Mentale/Emotionale Beschwerden, Muskeln/Gelenke, Nahrungsergänzungsmittel, Natur- und Homöopathische Heilmittel, Schlafstörungen, Schmerzmittel, Zähne/Mund

Untersuchte Arzneimittelmarken:
Aspirin, Bepanthen, BoxaGrippal, Dolormin, Grippostad, Hexal, Iberogast, Klosterfrau, ratiopharm, Spalt, ThermaCare, Thomapyrin, Voltaren, Wick

Analyse:
Die größten Unterschiede zeigen die Marketingkennzahlen zwischen den untersuchten Arzneimittelmarken bei der Kundenloyalität. Der produktübergreifend häufigste Erwerbsort für Arzneimittel sind Apotheken, gefolgt Online-Apotheken. Reformhäuser werden stärker von jüngeren, Apotheken verstärkt von älteren Kunden genutzt. Bei der Erwerbsmotivation zeigen sich ebenfalls altersspezifische Präferenzen. So ist der konkrete Bedarf sowie die Vorratshaltung von HC-Produkten mit höherem Alter von größerer Bedeutung während andere Erwerbsmotivatoren wie Werbung oder Angebote an Bedeutung verlieren.

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Kontakt:
Ronja Inhofer
Tel: +49 (0)711-55090383
E-Mail: ronja.inhofer@research-tools.net

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