Studie Kundenpfade Versicherungen 2021

Welchen Verlauf nimmt der Weg des Kunden in meiner Branche aus welchen Gründen?

Die Studie analysiert auf Basis einer online-repräsentativen Umfrage bei 2.000 Personen entlang des Kundenpfads Einflussfaktoren wie Abschlussort und -frequenz, Anlass und Bedenken beim Produktabschluss, Markenwahl und Wechselverhalten von 1.761 Versicherungskunden.

167 Seiten, 3.400 Euro zzgl. MwSt.

zum → Studiensteckbrief mit Beispielcharts, Bestellformular, Inhaltsverzeichnis, Methodik

Ausgewählte Key Facts:

die Produktgruppen Berufsunfähigkeitsversicherung, Kfz-Schutzbrief sowie Private Pflegeversicherung weisen einen, im Vergleich mit anderen Produktgruppen, erhöhten Männeranteil auf
bei einem Viertel der Kunden liegt ein Jahr oder weniger zwischen zwei Versicherungsproduktabschlüssen
die Empfehlung zählt zu den vorrangigen Abschlussmotivationen
neben dem Preis-/Leistungsverhältnis zählt der Abdeckungsgrad im Schadensfall zu den primären Bedenken beim Abschluss einer Versicherung
Gain-Loss-Analysen weisen zwei Versicherer mit besonders stabiler, treuer Klientel aus

Studiendesign:

onlinerepräsentative Stichprobe
Befragte ab 18 Jahren
Region: Deutschland
Berechnungen: Produktnutzung im Zeitverlauf, Wechselverhalten, Produktgruppennutzung, Marktanteile etc.

Studie in Zahlen:

2.000 Online-Interviews, davon 1.761 Kunden im Versicherungsmarkt
8.671 analysierte Versicherungsproduktabschlüsse
bis zu 15 im Detail analysierte Versicherer
14 Produktgruppen
6 Marketing-Kennzahlen im Vergleich

Produktgruppen:
Berufsunfähigkeitsversicherung, Haftpflichtversicherung (ohne PKW), Hausratversicherung, Kfz-Versicherung, Kfz-Schutzbrief, Kranken-Zusatzversicherung, Lebensversicherung (inkl. Kapital- & Risiko-LV), Pflegeversicherung (privat), Rechtsschutzversicherung, Reiseversicherung, Rentenversicherung (privat), Tierversicherung, Unfallversicherung, Wohngebäudeversicherung

Untersuchte Versicherer:
Allianz, AXA, CosmosDirekt, Debeka, DEVK, Die Continentale, Ergo, Generali, Gothaer, HanseMerkur, HDI, HUK-COBURG/HUK24, LVM, R+V Versicherung, Sparkassenversicherungen

Analyse:
Einstiegsprodukte für junge Kunden sind im Versicherungsmarkt insbesondere Kfz-Versicherung, Haftpflicht- und Hausratversicherung. Krankenzusatz- und Rechtsschutzversicherungen liegen in der Priorität weiter hinten. Die Empfehlung zählt neben dem konkreten Bedarf zu den vorrangigen Abschlussmotivationen. Dabei zeigen sich altersspezifische Präferenzen. So ist der konkrete Bedarf mit höherem Alter von größerer Bedeutung während andere Motivatoren wie Empfehlung oder Werbung an Bedeutung verlieren.