Studie Kundenpfade Versicherungen 2022
Welchen Verlauf nimmt der Weg des Kunden in meiner Branche aus welchen Gründen?
Die Studie analysiert auf Basis einer online-repräsentativen Umfrage bei 4.000 Personen entlang des Kundenpfads Einflussfaktoren wie Abschlussort und -frequenz, Anlass und Bedenken beim Produktabschluss, Markenwahl und Wechselverhalten von 3.610 Versicherungskunden.
167 Seiten, 4.400 Euro zzgl. MwSt.
zum → Studiensteckbrief mit Beispielcharts, Bestellformular, Inhaltsverzeichnis, Methodik
Ausgewählte Key Facts:
- die Produktgruppen Krankenzusatzversicherung, Tierversicherung sowie Wohngebäudeversicherung weisen einen, im Vergleich mit anderen Produktgruppen, erhöhten Frauenanteil auf
- bei etwa einem Viertel der Kunden liegt ein Jahr oder weniger zwischen zwei Versicherungsproduktabschlüssen
- Empfehlungen sind bedeutende Motivatoren beim Versicherungsproduktabschluss
- neben dem Preis-/Leistungsverhältnis zählt der Abdeckungsgrad im Schadensfall zu den primären Bedenken beim Abschluss einer Versicherung
- Gain-Loss-Analysen weisen drei Versicherer mit besonders stabiler, treuer Klientel aus
Studiendesign:
- onlinerepräsentative Stichprobe
- Befragte ab 18 Jahren
- Region: Deutschland
- Berechnungen: Produktnutzung im Zeitverlauf, Wechselverhalten, Produktgruppennutzung, Marktanteile etc.
Studie in Zahlen:
- 4.000 Online-Interviews, davon 3.610 Kunden im Versicherungsmarkt
- 9.030 analysierte Versicherungsproduktabschlüsse
- bis zu 15 im Detail analysierte Versicherer
- 14 Produktgruppen
- 6 Marketing-Kennzahlen im Vergleich
Produktgruppen:
Berufsunfähigkeitsversicherung, Haftpflichtversicherung (ohne PKW), Hausratversicherung, Kfz-Versicherung, Kfz-Schutzbrief, Kranken-Zusatzversicherung, Lebensversicherung (inkl. Kapital- & Risiko-LV), Pflegeversicherung (privat), Rechtsschutzversicherung, Reiseversicherung, Rentenversicherung (privat), Tierversicherung, Unfallversicherung, Wohngebäudeversicherung
Untersuchte Versicherer:
Allianz, AXA, CosmosDirekt, Debeka, DEVK, Die Continentale, Ergo, Generali, Gothaer, HanseMerkur, HDI, HUK-COBURG/HUK24, LVM, R+V Versicherung, Sparkassenversicherungen
Analyse:
Einstiegsprodukte für junge Kunden sind im Versicherungsmarkt insbesondere Kfz-Versicherung, Haftpflicht- und Hausratversicherung. Krankenzusatz- und Rechtsschutzversicherungen liegen in der Priorität weiter hinten. Empfehlungen sind bedeutende Motivatoren beim Versicherungsproduktabschluss. Wahrgenommene Werbung als Abschlussmotivator nimmt mit zunehmendem Alter deutlich ab. Neben dem Preis-/Leistungsverhältnis zählt der Abdeckungsgrad im Schadensfall zu den primären Bedenken beim Abschluss einer Versicherung. Besonders im letztgenannten Punkt zeigen sich geschlechtsspezifische Unterschiede: Männer haben hier mehr Bedenken.
→ zum Vergrößern Infografik bitte anklicken
Ansprechpartnerin:
Ronja Inhofer
Tel: +49 (0)711-55090383
E-Mail: ronja.inhofer@research-tools.net
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Pressemitteilung
Versicherungsstudie: Online-Preisvergleiche sind altersunabhängige Abschlussmotivatoren
Knapp jeder Fünfte bündelt seine Versicherungsprodukte und wählt dafür denselben Versicherer. Oftmals ist die Kfz-Versicherung das zuerst abgeschlossene Versicherungsprodukt. Über alle Altersgruppen hinweg halten Online-Preisvergleichsportale beim Produktabschluss ähnlich hohe Anteile.
Esslingen am Neckar, 21. November 2022 – Die ‚Studie Kundenpfade Versicherungen 2022‘ untersucht Produktabschluss und Wechselverhalten auf Basis von 4.000 Verbraucherinterviews. Bereits in der Soziodemografie zeigen sich interessante Resultate. So weisen beispielsweise die Produkte Krankenzusatz, Tier- sowie Wohngebäudeversicherung einen vergleichsweise hohen Frauenanteil unter den Kunden auf, Männer hingegen haben bei den Produkten Kfz, private Pflege oder BU die Nase vorn. Überhaupt ist die Kfz-Versicherung innerhalb des Lifecycles am häufigsten das zuerst abgeschlossene Versicherungsprodukt. Bei einem zweiten Abschluss treten Haftpflicht- sowie Hausratversicherung im Vergleich stärker in den Vordergrund.
Bei der Markenwahl korreliert die Anzahl der Produktabschlüsse häufig mit der Anzahl der genutzten Versicherer. Das bedeutet, je mehr Versicherungsprodukte desto mehr Anbieter. Bei der Betrachtung der letzten fünf Produktabschlüsse finden sich elf Prozent, die bei jedem Abschluss einen anderen Versicherer wählten. Deutlich mehr, nämlich 18 Prozent haben hingegen alle Produkte bei dem einen Versicherer ihres Vertrauens abgeschlossen. Die übrigen 71 Prozent verteilten die letzten fünf Produktabschlüsse auf zwei bis vier Versicherer.
Unter den Abschlussmotivatoren spielt vor allem die langfristige Planung sowie der konkrete Bedarf mit zusammen 56 Prozent Anteil eine bedeutende Rolle. Im Schnitt reagiert knapp jeder Fünfte auf eine Empfehlung, mit zunehmendem Alter verlieren diese allerdings an Bedeutung. Eine Abschwächung ist ebenfalls bei der Werbung zu beobachten. Auch hier reagieren Ältere weit schwächer als Jüngere. Interessant, dass Online-Preisvergleichsportale über alle Altersgruppen hinweg als Abschlussmotivator mit 12 bis 15 Prozent durchgehend ähnlich hohe Anteile halten.
