Studie Kundenpfade Versicherungen 2024

Welchen Verlauf nimmt der Weg des Kunden in meiner Branche aus welchen Gründen?

Die Studie analysiert auf Basis einer online-repräsentativen Umfrage bei 4.000 Personen entlang des Kundenpfads Einflussfaktoren wie Abschlussort und -frequenz, Anlass und Bedenken beim Produktabschluss, Markenwahl und Wechselverhalten von 3.330 Versicherungskunden.

152 Seiten, 4.400 Euro zzgl. MwSt.

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Nutzwert der Studie:

  • welche Unterschiede hinsichtlich der Kundenstrukturen offenbaren die einzelnen Produktgruppen?
  • welche Motivatoren und Bedenken zeigen sich beim Kunden im Rahmen eines Produktabschlusses?
  • zwischen welchen Anbietern wechseln die Kunden, welche Versicherer sind Gewinner bei Gain-Loss-Analysen?
  • welche Anbieter und Produkte wählt der Kunde wann innerhalb seines Life Cycles?
  • welche Abschlussfrequenzen sind bei verschiedenen Kundengruppen beobachtbar?

Studiendesign:

  • onlinerepräsentative Stichprobe
  • Befragte ab 18 Jahren
  • Region: Deutschland
  • Berechnungen: Produktnutzung im Zeitverlauf, Wechselverhalten, Produktgruppennutzung, Marktanteile etc.

Studie in Zahlen:

  • 4.000 Online-Interviews, davon 3.330 Kunden im Versicherungsmarkt
  • 5.486 analysierte Versicherungsproduktabschlüsse
  • 15 im Detail analysierte Versicherer
  • 13 Produktgruppen
  • 10 Abschlussorte
  • 6 Marketing-Kennzahlen im Vergleich

Produktgruppen:
Berufsunfähigkeitsversicherung, Haftpflichtversicherung (ohne PKW), Hausratversicherung, Kfz-Versicherung, Kfz-Schutzbrief, Kranken-Zusatzversicherung, Lebensversicherung (inkl. Kapital- & Risiko-LV), Pflegeversicherung (privat), Rechtsschutzversicherung, Reiseversicherung, Rentenversicherung (privat), Tierversicherung, Unfallversicherung, Wohngebäudeversicherung

Untersuchte Versicherer:
Allianz, AXA, CosmosDirekt, Debeka, DEVK, Ergo, Generali, Gothaer, HanseMerkur, HDI, HUK-COBURG/HUK24, LVM, R+V Versicherung, Signal Iduna, Sparkassenversicherungen inkl. Provinzial und Versicherungskammer Bayern

Ausgewählte Ergebnisse:
Junge Kunden schließen im Versicherungsmarkt überdurchschnittlich häufig private Rentenversicherungen, Tierversicherungen, Unfallversicherungen und Berufsunfähigkeitsversicherungen ab. Auch bei den den Abschlussmotivationen und den Bedenken zeigen sich altersspezifische Merkmale: Während Werbung mit zunehmendem Alter an Bedeutung verliert, nehmen Bedenken zum Preis-/Leistungsverhältnis und zum Abdeckungsgrad im Schadensfall tendenziell zu. Pflege- Kfz- und Rentenversicherungen sind insbesondere bei Männern sehr beliebt. Allgemein gilt, dass Empfehlungen zu den bedeutendsten Motivatoren beim Versicherungsproduktabschluss zählen.

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Ansprechpartnerin:

Ronja Inhofer
Tel: +49 (0)711-55090383
E-Mail: ronja.inhofer@research-tools.net

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