Studie Kundenpfade Versicherungen 2025

Welchen Verlauf nimmt der Weg des Kunden in meiner Branche aus welchen Gründen?

Die Studie basiert auf einer online-repräsentativen Umfrage von 4.000 Personen und untersucht Einflussfaktoren im Versicherungsmarkt anhand von 3.338 tatsächlichen Kunden. Betrachtet werden Aspekte wie Produkt- und Anbieterwahl, Abschlussfrequenz, Soziodemografie, Abschlussort, Motivation sowie das Wechselverhalten.

152 Seiten, 4.400 Euro zzgl. MwSt.

zum → Studiensteckbrief mit Beispielcharts, Bestellformular, Inhaltsverzeichnis, Methodik

Nutzwert der Studie:

welche Unterschiede hinsichtlich der Kundenstrukturen offenbaren die einzelnen Produktgruppen?
welche Motivatoren und Bedenken zeigen sich beim Kunden im Rahmen eines Produktabschlusses?
zwischen welchen Anbietern wechseln die Kunden, welche Versicherer sind Gewinner bei Gain-Loss-Analysen?
welche Anbieter und Produkte wählt der Kunde wann innerhalb seines Life Cycles?
welche Abschlussfrequenzen sind bei verschiedenen Kundengruppen beobachtbar?

Studiendesign:

onlinerepräsentative Stichprobe
Befragte ab 18 Jahren
Region: Deutschland
Berechnungen: Produktnutzung im Zeitverlauf, Wechselverhalten, Produktgruppennutzung, Marktanteile etc.

Studie in Zahlen:

4.000 Online-Interviews, davon 3.338 Kunden im Versicherungsmarkt
6.860 analysierte Versicherungsproduktabschlüsse
15 im Detail analysierte Versicherer
14 Produktgruppen
12 Abschlussorte

Produktgruppen:
Berufsunfähigkeitsversicherung, gesetzliche Krankenversicherung, Haftpflichtversicherung (ohne PKW), Hausratversicherung, Kfz-Versicherung, Lebensversicherung (Kapital-, Risiko-), Pflegeversicherung (privat), Rechtsschutzversicherung, Reiseversicherung, Rentenversicherung (privat), Tierversicherung, Unfallversicherung, Wohngebäudeversicherung, Zahnzusatzversicherung

Untersuchte Versicherer:
Allianz, AXA, CosmosDirekt, Debeka, DEVK, Ergo, Generali, Gothaer, HanseMerkur, HDI, HUK-(Coburg), LVM, R+V Versicherung, Signal Iduna, Sparkassenversicherungen inkl. Provinzial und Versicherungskammer Bayern