Studie Unternehmensprofile Banken 2025

Bei welchen kundenbezogenen Marketingkennzahlen haben wir Nachholbedarf? Wie ist unsere Marketing-Positionierung im Vergleich zu den Mitbewerbern?

Die Studie gibt Einblick in Marktanteile, Kundenstruktur und -verhalten der Kunden von 14 Banken und Bankengruppen auf Basis von 4.000 online-repräsentativen Interviews und 7.092 analysierten Bankproduktabschlüssen. Diverse Marketing-Kennzahlen wie beispielsweise Kundenausschöpfung und -loyalität, Abschlussabsicht und Empfehlungsquote zeigen die Unterschiede der Unternehmen auf und liefern Benchmarks.

121 Seiten, 3.700 Euro zzgl. MwSt.

zum → Studiensteckbrief mit Beispielcharts, Bestellformular, Infografik, Inhaltsverzeichnis, Methodik

Nutzwert der Studie:

welche Kundenstrukturen weisen die 14 analysierten Banken und Bankengruppen auf?
welche Marke hat die höchste Weiterempfehlungsquote, wer liegt vorn bei der Kundenausschöpfung?
welche Abschlussmotivation begründete den letzten Produktabschluss?
über welche Freizeitaktivitäten und Medien sind die Kunden erreichbar?
bei welchen Marketing-Kennzahlen zeigen sich Potenziale?
wer sind die Benchmarks bei Marktanteil, Kundenstruktur und -verhalten?

Studiendesign:

onlinerepräsentative Stichprobe
Befragte ab 18 Jahre
Region: Deutschland
Berechnungen: Marktanteile, Kundenstruktur, Kundenverhalten
Als Kunden werden in der Studie die Verbraucher angesehen, die von ihren letzten beiden Produktabschlüssen mindestens einmal ein Produkt des jeweiligen Anbieters genutzt haben.

Studie in Zahlen:

4.000 online-repräsentative Interviews
7.092 analysierte Bankproduktabschlüsse
14 im Detail analysierte Banken und Bankengruppen
8 Abschlussorte
11 Produktgruppen
Bewertung von 11 Werbemediengattungen
15 Marketing-Kennzahlen im Anbietervergleich

Untersuchte Produktkategorien:
Altersvorsorge, Baufinanzierung, Festgeldkonto, Girokonto, Kfz-Leasing, Kreditkarte, Ratenkredit/Autokredit, Sparanlage, Sparbuch, Tagesgeldkonto, Wertpapiere

Analysierte Marken:
comdirect, Commerzbank, Consorsbank, Deutsche Bank, DKB, HypoVereinsbank, ING, Postbank, PSD Banken, Santander, Sparda-Banken, Sparkassen, Targobank, VR-Banken und weitere Anbieter

Marketing- und Vertriebskennzahlen (Auswahl):
Bedenken beim Abschluss, Bewertung von Werbung und Mediengattungen, Abschlussart, Abschlussfrequenz, Abschlussmotivation, Abschlussort, Empfehlungsquote, Freizeitaktivitäten, genutzte Website-Gattungen, Gerät Internetnutzung, Kundenausschöpfung, Kundenloyalität, Kundenstruktur nach soziodemografischen Merkmalen, Markenwechsel, Marktanteil in Produktgruppen, Marktanteil regional, Onlineaffinität, Onlinekunden, Produktgruppennutzung, Top-Medien, verhaltensrelevante Einstellungen, Wechselkunden, Weiterempfehlungsquote, Werbewirksamkeit, Wirksamkeit Preisvergleichsportal

Ausgewählte Ergebnisse:
Unter allen Banken und Bankengruppen behaupten die Sparkassen erneut ihre Spitzenposition als beliebteste Anbieter von Bankprodukten. Gemeinsam mit den VR-Banken überzeugen sie vor allem durch eine hohe Kundentreue, rangieren bei der Werbewirksamkeit jedoch eher im Mittelfeld. Zusammen mit der ING vereinen diese Top 3 über die Hälfte aller geplanten Produktabschlüsse auf sich. Ein zentraler Einflussfaktor für tatsächlich realisierte Abschlüsse ist die persönliche Weiterempfehlung. Dieser Anteil variiert je nach Anbieter deutlich und reicht von 19 bis 38 Prozent.