Studie Unternehmensprofile Energieanbieter 2022

Bei welchen kundenbezogenen Marketingkennzahlen haben wir Nachholbedarf? Wie ist unsere Marketing-Positionierung im Vergleich zu Wettbewerbern?

Die Studie gibt Einblick in Struktur und Verhalten der Kunden von 14  Energieanbietern auf Basis von 2.000 online-repräsentativen Interviews und 2.799 analysierten Energieproduktabschlüssen. Diverse Marketing-Kennzahlen wie beispielsweise Kundenausschöpfung und -loyalität, Abschlussabsicht und Empfehlungsquote zeigen die Unterschiede der Anbieter auf und liefern Benchmarks.

121 Seiten, 2.700 Euro zzgl. MwSt.

zum → Studiensteckbrief mit Beispielcharts, Bestellformular, Inhaltsverzeichnis, Methodik

zur → Pressemitteilung

Ausgewählte Key Facts:

  • das Durchschnittsalter der Kunden variiert bei den untersuchten Anbietern zwischen 31 und 50 Jahren
  • der Anteil treuer Kunden weist bei den untersuchten Anbietern eine besonders große Spannweite auf
  • im Durchschnitt entfallen auf Onlineabschlüsse zusammen etwa zwei Drittel der Energieproduktabschlüsse
  • Empfehlungen sind bedeutende Motivatoren beim Energieproduktabschluss

Studiendesign:

  • onlinerepräsentative Stichprobe
  • Befragte ab 18 Jahre
  • Region: Deutschland
  • Berechnungen: Marktanteile, Kundenstruktur, Kundenverhalten

Studie in Zahlen:

  • 2.000 online-repräsentative Interviews
  • 2.799 analysierte Energieproduktabschlüsse
  • 14 im Detail analysierte Energieanbieter
  • 8 Produktgruppen
  • Bewertung von 11 Werbemediengattungen
  • 14 Marketing-Kennzahlen im Anbietervergleich

Untersuchte Produktgruppen:
Biogas, Fernwärme/Nahwärme, Gas – konventionell, Geothermie/Erdwärme, Heizöl, Holz/Pellets, Ökostrom, Strom – konventionell

Analysierte Energieanbieter:
E WIE EINFACH, E.ON, EnBW, enviaM, eprimo, EWE, innogy, LichtBlick, MVV, RheinEnergie, RWE, Stadtwerke/regionale Energieversorger, Vattenfall, Yello

Marketing- und Vertriebskennzahlen (Auswahl):
Bewertung von Werbung und Mediengattungen, Empfehlungsquote, Freizeitaktivitäten, Frequenz der Energieproduktabschlüsse, genutzte Website-Gattungen, Gerät Internetnutzung, Kundenausschöpfung, Kundenloyalität, Kundenstruktur nach soziodemografischen Merkmalen, Anbieterwechsel, Marktanteil in Produktgruppen, Produktkategorien, Abschlussmotivation, Top-Medien, verhaltensrelevante Einstellungen, Wechselkunden, Weiterempfehlungsquote, Werbewirksamkeit

Analyse:
Die Kundenstruktur der Energieanbieter zeigt deutliche Abweichungen zwischen den verschiedenen Unternehmen. So liegt das Durchschnittsalter bei den untersuchten Anbietern zwischen 31 und 50 Jahren. Bei der Geschlechterverteilung hebt sich ein Anbieter ab durch einen deutlich erhöhten Frauenanteil. Im Bereich Kundenverhalten ist die Kundenausschöpfung eine wichtige Kennzahl. Hier liegen die Unterschiede zwischen den einzelnen Anbietern bei 18 Prozentpunkten. Im Schnitt geht etwas mehr als die Hälfte der Kontakte zwischen Anbieter und Kunde vom Energieanbieter aus, am häufigsten per E-Mail oder Post.

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Ansprechpartnerin:

Ronja Inhofer, Marketinganalytikerin
Tel: +49 (0)711-55090383
E-Mail: ronja.inhofer@research-tools.net

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Pressemitteilung

Energiestudie: jeder Achte schließt über ein Vergleichsportal ab

Im Energiemarkt ist der Online-Produktabschluss für eine Vielzahl an Kunden selbstverständlich. Eine beachtlich hohe Anzahl greift noch immer zum Hörer oder sucht die Filiale vor Ort auf.

Esslingen am Neckar, 18. November 2022 – Die ‚Studie Unternehmensprofile Energieanbieter 2022‘ analysiert Struktur und Verhalten der Kunden von 14 Energieanbietern, Grundlage hierfür sind 2.000 Interviews. Erste Unterschiede zeigen sich in der Kundenstruktur. Die Kunden der Stadtwerke weisen hier das höchste Durchschnittalter auf. Unter den großen vier Energiekonzernen ist die Spanne beim Durchschnittsalter mit zwölf Jahren überraschend breit, RWE-Kunden zählen dabei zu den Jüngeren.

Im Energiemarkt ist der Produktabschluss über Onlinemedien für viele selbstverständlich. Die Hälfte der Kunden schließt ein Energieprodukt online direkt beim Anbieter ab, zwölf Prozent gehen über ein Online-Preisvergleichsportal. Auffallend hoch ist daneben der Anteil der Kunden, die für den Produktabschluss das Gespräch suchen. Etwa jeder Dritte greift entweder zum Hörer, um telefonisch beim Anbieter das gewünschte Produkt abzuschließen, oder macht sich auf den Weg und sucht eine Filiale des Anbieters auf.

In der Kommunikation zwischen Energieanbieter und Kunde gibt es, sowohl beim aktiven, als auch beim passiven Kontakt diverse Möglichkeiten. Im Schnitt geht der Kontaktimpuls in 56 Prozent der Fälle vom Unternehmen aus, am häufigsten per E-Mail oder Post. Auf der Kundenseite hingegen ist der Anruf am beliebtesten, gefolgt von E-Mail und einem persönlichen Vor-Ort-Gespräch. Seltener nehmen die Kunden Kontaktmöglichkeiten per Chat wahr. Nur fünf Prozent der befragten Energiekunden haben diese Kommunikationsform via Website oder Social Media beim letzten Kontakt gewählt.