Studie Unternehmensprofile Energieanbieter 2024

Bei welchen kundenbezogenen Marketingkennzahlen haben wir Nachholbedarf? Wie ist unsere Marketing-Positionierung im Vergleich zu Wettbewerbern?

Die Studie gibt Einblick in Struktur und Verhalten der Kunden von 13 Energieanbietern auf Basis von 4.000 online-repräsentativen Interviews und 5.514 analysierten Energieproduktabschlüssen. Diverse Marketingkennzahlen wie beispielsweise Kundenausschöpfung und -loyalität, Abschlussabsicht und Empfehlungsquote zeigen die Unterschiede der Anbieter auf und liefern Benchmarks.

118 Seiten, 3.700 Euro zzgl. MwSt.

zum → Studiensteckbrief mit Beispielcharts, Bestellformular, Infografik, Inhaltsverzeichnis, Methodik

Nutzwert der Studie:

welche Kundenstrukturen weisen die 13 analysierten Energieanbieter auf?
welche Marke hat die höchste Weiterempfehlungsquote, wer liegt vorn bei der Kundenausschöpfung?
welche Abschlussmotivation begründete den letzten Produktabschluss?
über welche Freizeitaktivitäten und Medien sind die Kunden erreichbar?
bei welchen Marketing-Kennzahlen zeigen sich Potenziale?
wer sind die Benchmarks bei Marktanteil, Kundenstruktur und -verhalten?

Studiendesign:

onlinerepräsentative Stichprobe
Befragte ab 18 Jahre
Region: Deutschland
Berechnungen: Marktanteile, Kundenstruktur, Kundenverhalten

Studie in Zahlen:

4.000 online-repräsentative Interviews
5.514 analysierte Energieproduktabschlüsse
13 im Detail analysierte Energieanbieter bzw. Anbietergruppen
8 Produktgruppen
5 Abschlussorte
Bewertung von 11 Werbemediengattungen
14 Marketing-Kennzahlen im Anbietervergleich

Untersuchte Produktgruppen:
Biogas, Fernwärme/Nahwärme, Gas – konventionell, Geothermie/Erdwärme, Heizöl, Holz/Pellets, Ökostrom, Strom – konventionell

Analysierte Energieanbieter:
E WIE EINFACH, E.ON, EnBW, enviaM, eprimo, EWE, LichtBlick, MVV, RheinEnergie, RWE, Stadtwerke/regionale Energieversorger, Vattenfall, Yello

Marketing- und Vertriebskennzahlen (Auswahl):
Bewertung von Werbung und Mediengattungen, Empfehlungsquote, Freizeitaktivitäten, Frequenz der Energieproduktabschlüsse, genutzte Website-Gattungen, Gerät Internetnutzung, Kundenausschöpfung, Kundenloyalität, Kundenstruktur nach soziodemografischen Merkmalen, Anbieterwechsel, Marktanteil in Produktgruppen, Produktkategorien, Abschlussmotivation, Top-Medien, verhaltensrelevante Einstellungen, Wechselkunden, Weiterempfehlungsquote, Werbewirksamkeit

Ausgewählte Ergebnisse:
Die Kundenausschöpfung bei Energieanbietern liegt auf einem konstant hohen Niveau zwischen 72 und 92 Prozent, wobei jedoch markante Unterschiede zwischen den Anbietern deutlich werden. Auch der Anteil treuer Kunden schwankt stark und reicht von lediglich sechs bis hin zu 35 Prozent. Kunden planen ihre nächsten Produktabschlüsse selten vorab, was sich in einem ebenfalls häufigen Anbieterwechsel widerspiegelt. Die Werbewirksamkeit liegt mit durchschnittlich sieben Prozent im Vergleich zu anderen Branchen auf einem eher niedrigen Niveau. Im Gegensatz dazu werden über 20 Prozent der Produktabschlüsse durch Empfehlungen angestoßen. Mit 40 Prozent ist der Online-Abschluss über PC oder Laptop die mit Abstand beliebteste Option, gefolgt von Telefonabschlüssen und Filialbesuchen.