Studie Unternehmensprofile Energieanbieter 2020
Bei welchen kundenbezogenen Marketingkennzahlen haben wir Nachholbedarf? Wie ist unsere Marketing-Positionierung im Vergleich zu Wettbewerbern?
Die Studie gibt Einblick in Struktur und Verhalten der Kunden von 14 Energieanbietern auf Basis von 2.000 online-repräsentativen Interviews und 3.406 analysierten Energieproduktabschlüssen.
118 Seiten, 2.700 Euro zzgl. MwSt.
zum → Studiensteckbrief mit Beispielcharts, Bestellformular, Infografik, Inhaltsverzeichnis, Methodik
Ausgewählte Key Facts:
- der Anteil der 18- bis 24-jährigen Kunden variiert bei den untersuchten Anbietern zwischen 8 und 42 Prozent
- der Anteil treuer Kunden weist bei den untersuchten Anbietern eine besonders große Spannweite auf
- im Durchschnitt entfallen auf Onlineabschlüsse zusammen etwa zwei Drittel der Energieproduktabschlüsse
- Empfehlungen sind bedeutende Motivatoren beim Energieproduktabschluss
- die Abschlussabsicht weist für zwei Anbieter deutlich rückläufige Anteile aus
Studiendesign:
- onlinerepräsentative Stichprobe
- Befragte ab 18 Jahre
- Region: Deutschland
- Berechnungen: Marktanteile, Kundenstruktur, Kundenverhalten
Studie in Zahlen:
- 2.000 online-repräsentative Interviews
- 3.406 analysierte Energieproduktabschlüsse
- 15 im Detail analysierte Energieanbieter
- acht Produktgruppen
- Bewertung von 11 Werbemediengattungen
- 14 Marketing-Kennzahlen im Anbietervergleich
Untersuchte Produktgruppen:
Biogas, Fernwärme / Nahwärme, Gas – konventionell, Geothermie / Erdwärme, Heizöl, Holz- /Pellets, Ökostrom, Strom – konventionell
Analysierte Energieanbieter:
Aral-Händler, E WIE EINFACH, E.ON, EnBW, enviaM, eprimo, ESSO-Händler, innogy, LichtBlick, RWE, Shell-Händler, Stadtwerke / regionaler Energieversorger, Vattenfall, Yello
Marketing- und Vertriebskennzahlen (Auswahl):
Bewertung von Werbung und Mediengattungen, Empfehlungsquote, Freizeitaktivitäten, Frequenz der Energieproduktabschlüsse, genutzte Website-Gattungen, Gerät Internetnutzung, Kundenausschöpfung, Kundenloyalität, Kundenstruktur nach soziodemografischen Merkmalen, Anbieterwechsel, Marktanteil in Produktgruppen, Produktkategorien, Abschlussmotivation, Top-Medien, verhaltensrelevante Einstellungen, Wechselkunden, Weiterempfehlungsquote, Werbewirksamkeit
Analyse:
Die Kundenstruktur der Energieanbieter zeigt deutliche Abweichungen zwischen den verschiedenen Anbietern. So reicht beispielsweise der Anteil der 18- bis 34-jährigen Kunden bei den analysierten Anbietern von acht bis 42 Prozent, bei einem Anbieter liegt der Frauenanteil weit über dem Durchschnittswert. Im Bereich Kundenverhalten ist die Kundenausschöpfung eine wichtige Kennzahl. Hier liegen die Unterschiede zwischen den einzelnen Anbietern bei 21 Prozentpunkten. Hinsichtlich der Abschlussmotivation wiegen Empfehlungen deutlich stärker als wahrgenommene Werbung.
Kontakt:
Ronja Inhofer, Marketinganalytikerin
Tel: +49 (0)711-55090383
E-Mail: ronja.inhofer@research-tools.net
weitere Studien zur Energiebranche
