Studie Unternehmensprofile Glücksspiel 2024

Bei welchen kundenbezogenen Marketingkennzahlen haben wir Nachholbedarf? Wie ist unsere Marketing-Positionierung im Vergleich zu den Mitbewerbern?

Die Studie gibt Einblick in Struktur und Verhalten der Kunden von 15 Glücksspielanbietern auf Basis von 4.000 online-repräsentativen Interviews. Diverse Marketing-Kennzahlen wie beispielsweise Kundenausschöpfung und -loyalität, Teilnahmeabsicht und Empfehlungsquote zeigen die Unterschiede der Anbieter auf und liefern Benchmarks.

122 Seiten, 3.700 Euro zzgl. MwSt.

zum → Studiensteckbrief mit Beispielcharts, Bestellformular, Infografik, Inhaltsverzeichnis, Methodik

Nutzwert der Studie:

welche Kundenstrukturen weisen die 15 analysierten Glücksspielanbieter auf?
welche Marke hat die höchste Weiterempfehlungsquote, wer liegt vorn bei der Kundenausschöpfung?
welche Teilnahmemotivation begründete die letzte Glücksspielteilnahme?
über welche Freizeitaktivitäten und Medien sind die Kunden erreichbar?
bei welchen Marketing-Kennzahlen zeigen sich Potenziale?
wer sind die Benchmarks bei Marktanteil, Kundenstruktur und -verhalten?

Studiendesign:

onlinerepräsentative Stichprobe
Befragte ab 18 Jahre
Region: Deutschland
Berechnungen: Marktanteile, Kundenstruktur, Kundenverhalten

Studie in Zahlen:

4.000 online-repräsentative Interviews
15 im Detail analysierte Glücksspielanbieter
15 Produktgruppen
7 Teilnahmeorte
Bewertung von 11 Werbemediengattungen
14 Marketing-Kennzahlen im Anbietervergleich

Untersuchte Produktkategorien:
Bingo, Glücksspirale, Kartenspiele, Keno, Klassenlotterie (NKL/SKL), Lotto 6 aus 49, Online-Casino, Poker, Preisrätsel/Quizshow, Rentenlotterie, Roulette, Rubbellose, Spielautomaten, Sportwetten (incl. Toto), Würfelspiele

Analysierte Marken:
Aktion Mensch, bet-at-home, bwin, Deutsche Fernsehlotterie, Deutsche Postcode Lotterie, FABER, Günther, LOTTO, LOTTO24, Lottohelden, NKL/SKL, Pokerstars, tipico sowie die Anbietergruppen Spielautomaten und Spielbanken.

Marketing- und Vertriebskennzahlen (Auswahl):
Bewertung von Werbung und Mediengattungen, Empfehlungsquote, Freizeitaktivitäten, Frequenz der Glücksspielteilnahmen, genutzte Website-Gattungen, Gerät Internetnutzung, Kundenausschöpfung, Kundenloyalität, Kundenstruktur nach soziodemografischen Merkmalen, Markenwechsel, Marktanteil in Produktgruppen, Produktkategorien, Teilnahmemotivation, Top-Medien, verhaltensrelevante Einstellungen, Wechselkunden, Weiterempfehlungsquote, Werbewirksamkeit

Ausgewählte Ergebnisse:
Die Kundenstruktur der Glücksspielanbieter zeigt deutliche Abweichungen zwischen den verschiedenen Unternehmen. So reicht beispielsweise der Frauenanteil von 19 bis 56 Prozent und der Anteil der 18 bis 24-Jährigen schwankt zwischen vier und 38 Prozent. Im Bereich Kundenverhalten ist die Kundenausschöpfung eine wichtige Kennzahl. Hier liegen die Unterschiede zwischen den einzelnen Marken bei 17 Prozentpunkten und bewegen sich bei einem Maximum von 86 Prozent auf einem hohen Niveau. Das Wechselverhalten zeigt, dass ein Großteil der Glücksspieler in der Vergangenheit seinem Anbieter treu geblieben ist und bei wiederholter Nutzung den Anbieter nicht gewechselt hat. Hinsichtlich der Teilnahmemotivation wiegen Empfehlungen etwas stärker als wahrgenommene Werbung.