eShop Analysis Clothing 2021
Wie unterstützen die eShops die Kundenorientierung auf ihren Websites? Wie ist die Servicequalität der Anbieter? Wie wirken sich Stärken und Schwächen der Onlineshops auf ihre Gesamtleistung aus? Wie positionieren sich die eShops im Wettbewerbsvergleich?
Die Studie untersucht zehn Onlineshops der Bekleidungsbranche. Entlang des Kundenpfads werden mit den vier Bereichen Orientierung, Produktsortiment, Konditionen und Service alle relevanten Customer Touchpoints der E-Shops analysiert.
204 Seiten, 2.400 Euro
zum → Studiensteckbrief mit Beispielcharts, Bestellformular, Inhaltsverzeichnis, Methodik
Ausgewählte Key Facts:
- hinsichtlich der interaktiven Elemente auf den Websites zeigt sich deutliches Potenzial
- der Sortimentsumfang reicht von rund 5.000 bis nahezu 900.000 Artikel
- im Durchschnitt finden sich 69 Prozent von insgesamt 50 untersuchten Standardmarken im Sortiment der Shops
- die analysierten eShops sind in ihren Hauptproduktgruppen weitgehend konsistent
- weniger als die Hälfte der Marken bietet die Möglichkeit, als Gast zu bestellen
- mit 24/7-Hotline, call-back oder live-chats bestehen im Service konkrete Potenziale
Studiendesign:
- Methode: Desk Research in zehn ausgewählten E-Shops
- Analysen der Bereiche Orientierung, Produktsortiment, Konditionen und Service
- Analysezeitraum: März bis Mai 2021
- Berechnungen: Rankings und statistische Korrespondenzanalyse
- Sprache: englisch
Studie in Zahlen:
- 10 untersuchte Onlineshops
- >100 Suchläufe nach 10 Produktbegriffen
- Sortimentsanalyse von 50 Top-Marken
- Vergleich von Preisen und Preisspannen von 50 Artikelgruppen
- 12 Zahlungsmöglichkeiten
- Lieferzeiten in 5 Artikelgruppen
Untersuchte Anbieter:
About you, Asos, Avocadostore, BestSecret, Defshop, dress-for-less, Fashion ID, Momox Fashion, Urban Outfitters, Zalando
Customer Touchpoints entlang des Kundenpfads:
Orientation: USP, Shop Structure, Navigation Features, Search Function, Shop Design, Seals of Quality, Transparency …
Products: Product Range, Product Groups, Product Description, Additional Offerings, Key Differentiators …
Conditions: Price Comparison, Price Range, Discount, Shipping Costs, Incentives, Key Differentiators …
Service: Consulting, Customer Service, Shopping Cart, Country Shops, Contact Options, Payment Options, Delivery Service …
Analyse:
In der Bekleidungsbranche präsentieren die zehn analysierten Multi-Marken-Onlineshops in den über 100 analysierten Customer Touchpoints stark unterschiedliche Einzelergebnisse. Durchschnittlich 14,2 Filter- und Sortiermöglichkeiten erleichtern dem Besucher der Website die Produktsuche. In ihrem Sortimentsumfang offeriert die Hälfte der Shops mehr als 100.000 Artikel. Über alle Onlineshops hinweg finden sich 69 Prozent von insgesamt 50 untersuchten Standardmarken im Durchschnitt im Sortiment der Anbieter. Im finalen Onlineshop-Ranking ergeben sich die größten Performance-Abweichungen in den Bereichen Konditionen und Service.
Kontakt:
Uwe Matzner
Tel: +49 (0)711-55090381
E-Mail: uwe.matzner@research-tools.net
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Pressemitteilung
Bekleidung-Onlineshops: breite Markenpräsenz vs. selektives Sortiment
Onlineshops der Bekleidungsbranche zeigen teilweise starke Markenpräsenz, andere signalisieren Mut zur Lücke. Zwischen neun und 23 Filter- und Sortiermöglichkeiten unterstützen den Kunden bei der Produktsuche in den E-Shops.
Esslingen am Neckar, 23. Juni 2021 – Durchschnittlich rund 226.000 Artikel im Bereich Bekleidung offerieren zehn analysierte Onlineshops. Hinzu kommen im Schnitt noch knapp 60.000 Artikel aus dem Non-Clothing-Bereich wie Geldbeutel, Schirme, Schuhe, Sonnenbrillen, Uhren. Bei der Produktsuche erhält der Kaufinteressierte Unterstützung: im Durchschnitt erleichtern und ermöglichen 10,6 Filter- und 3,6 Sortiermöglichkeiten die Vorauswahl.
In ihrer Markenpräsenz zeigen die analysierten Onlineshops ein breites Gefälle. So zählen About you und Momox Fashion zu den Anbietern mit einer Markenabdeckung von über 95 Prozent. Hingegen setzt beispielsweise der Eco-Shop Avocadostore mehr auf Nische. Er führt verstärkt FairTrade-Marken und seltener die gängigen Standardmarken. Daneben verzeichnet auch der Anbieter Urban Outfitters eine eingeschränkte Markenauswahl. Zur Ermittlung der Markenpräsenz wurden 50 bedeutende Standardmarken betrachtet, von 7 for all Mankind bis hin zu Wrangler. Davon finden sich durchschnittlich 69 Prozent im Sortiment der zehn E-Shops. Unter anderem sind die Marken Adidas, Calvin Klein, Diesel, Ellesse, Hugo Boss, Timberland und Tommy Hilfinger in den Shops stark präsent und bei fast allen Anbietern Teil des Sortiments.
In der Serviceorientierung offenbaren sich breite Unterschiede. Ein Anbieter punktet mit einer 24/7-Hotline, Gastbestellungen sind lediglich in vier Shops möglich. Zudem bestehen bei Call-back oder Live-Chats im Service konkrete Potenziale.
