Studie Bankzielgruppe Mobile Device 2020

Wie tickt unsere Zielgruppe und wie erreichen wir sie?

Auf Basis von 2.000 online-repräsentativen Interviews, davon zehn Prozent in der betrachteten Zielgruppe Mobile Device, gibt die Studie Einblicke in das Verhalten der Mobile Device-Kunden. Analyseaspekte sind Soziodemografie, Kundenverhalten, Produktwahl, Abschlussort sowie Freizeit- und Medienverhalten.

80 Seiten, 1.100 Euro zzgl. MwSt.

zum → Studiensteckbrief mit Beispielcharts, Bestellformular, Inhaltsverzeichnis, Methodik

Ausgewählte Key Facts:

  • im Vergleich mit der Gesamtbevölkerung verfügt die Zielgruppe Mobile Device über erhöhte Anteile in den Altersgruppen bis 45 Jahren
  • in ihrem allgemeinen Kundenverhalten ist die Zielgruppe offener gegenüber neuen Produkten, Marken oder Angeboten als die Gesamtbevölkerung
  • Empfehlungen sind ein starker Motivator für den Abschluss eines Bankprodukts
  • Die Zielgruppe verfügt im Durchschnitt über ein höheres jährliches Haushalts-Bruttoeinkommen als die Befragten der Gesamtbevölkerung
  • Mobile Device-Kunden reagieren auf Werbung meist positiver als die Gesamtbevölkerung

Studiendesign:

  • online-repräsentative Stichprobe
  • Untersuchung der letzten bis zu fünf Bankproduktabschlüsse
  • Befragte ab 18 Jahren
  • Region: Deutschland
  • Struktur und Verhalten der Zielgruppe wird der Gesamtheit der Bevölkerung gegenübergestellt
  • Berechnungen: Marktanteile, Kundenverhalten, Soziodemografie, Freizeit- und Medienverhalten

Studie in Zahlen:

  • 2.000 Online-Interviews, davon zehn Prozent aus der Zielgruppe
  • 11 Produktkategorien
  • 14 Banken und Bankengruppen
  • Bewertung von 11 Werbemediengattungen

Analysierte Produktkategorien:
Altersvorsorge, Baufinanzierung, Festgeldkonto, Girokonto, Kfz-Leasing, Kreditkarte, Ratenkredit / Autokredit, Sparanlage, Sparbuch, Tagesgeldkonto, Wertpapiere

Abschlussorte:
Bankfiliale, online via Handy/Tablet bei der Bank, online via PC/Laptop bei der Bank, telefonisch bei der Bank, über ein Online-Preisvergleichsportal, andere Abschlussorte

Analyse:
Die Zielgruppe Online Device weist unter soziodemografischen Aspekten einen klaren Überhang an Nutzern unter 45 Jahren auf. Unter den Abschlussanlässen wiegen Empfehlungen stärker als Online-Preisvergleichsportale oder wahrgenommene Werbung. Beim letzten Kontakt zur Bank hatten zehn Prozent der Zielgruppe ein persönliches Gespräch mit einem Mitarbeiter in der Filiale geführt, bei rund 40 Prozent lief die Kommunikation über E-Mail oder Chat.

Kontakt:
Ronja Inhofer, Marketinganalytikerin
Tel: +49 (0)711-55090383
E-Mail: ronja.inhofer@research-tools.net

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Pressenotiz

Mobile Device-Bankkunden reagieren auf Empfehlungen

Mobile Device-Kunden sind mehrheitlich eine junge Zielgruppe. Nur jeder zehnte dieser Kundengruppe hatte beim letzten Bankkontakt ein persönliches Gespräch mit einem Mitarbeiter in der Filiale geführt. Im Werbemarkt ist die Zielgruppe offen für Ansprache – dies gilt sowohl online, als auch offline.

Esslingen am Neckar, 11. September 2020 – Mobile Device-Kunden sind Verbraucher, die ein Bankprodukt online via Handy oder Tablet abgeschlossen haben. Erwartungsgemäß ist diese Personengruppe überwiegend jung und verstärkt männlich, 79 Prozent sind zwischen 18 und 44 Jahre alt. Zudem sind Mobile Device-Kunden überdurchschnittlich gebildet: ein Viertel verfügt über einen Universitätsabschluss. Trotz ihres jüngeren Alters ist diese Zielgruppe einkommensstark.

Die Kundentreue der Mobile Device-Nutzer ist hingegen vergleichsweise schwach ausgeprägt. Sie wechseln deutlich häufiger die Bank als die Gesamtbevölkerung. Empfehlungen sind in der Zielgruppe ein starker Motivator für den Abschluss eines Bankprodukts. Sie wiegen sogar stärker als Online-Preisvergleichsportale oder wahrgenommene Werbung. Beim letzten Kontakt zur Bank hatten nur zehn Prozent der Zielgruppe ein persönliches Gespräch mit einem Mitarbeiter in der Filiale geführt. Bei rund 40 Prozent lief die Kommunikation über E-Mail oder Chat.

Die onlineaffine Zielgruppe steht Werbung deutlich positiver gegenüber als die Gesamtbevölkerung. Die Gruppe ist sowohl über online-, als auch offline-Mediengattungen ansprechbar. Stärkstes Werbemedium der Online-Gruppe ist Social Media, unter den Offline-Medien sind es Anzeigenblätter.