Studie Kundenpfade Banken 2024

Welchen Verlauf nimmt der Weg des Kunden in meiner Branche aus welchen Gründen?

Die Studie analysiert auf Basis einer online-repräsentativen Umfrage bei 4.000 Personen entlang des Kundenpfads Einflussfaktoren wie Abschlussort und -frequenz, Anlass und Bedenken beim Produktabschluss, Markenwahl und Wechselverhalten von 3.836 Bankkunden.

147 Seiten, 4.400 Euro zzgl. MwSt.

zum → Studiensteckbrief mit Beispielcharts, Bestellformular, Inhaltsverzeichnis, Methodik

Nutzwert der Studie:

welche Unterschiede hinsichtlich der Kundenstrukturen offenbaren die einzelnen Produktgruppen?
welche Motivatoren und Bedenken zeigen sich beim Kunden im Rahmen eines Produktabschlusses?
zwischen welchen Anbietern wechseln die Kunden, welche Institute sind Gewinner bei Gain-Loss-Analysen?
welche Anbieter und Produkte wählt der Kunde wann innerhalb seines Life Cycles?
welche Abschlussfrequenzen sind bei verschiedenen Kundengruppen beobachtbar?

Studiendesign:

onlinerepräsentative Stichprobe
Befragte ab 18 Jahren
Region: Deutschland
Berechnungen: Produktnutzung im Zeitverlauf, Wechselverhalten, Produktgruppennutzung, Marktanteile etc.

Studie in Zahlen:

4.000 Online-Interviews
bis zu 14 im Detail analysierte Anbieter
11 Bankproduktgruppen
6 Marketing-Kennzahlen im Vergleich

Produktgruppen:
Altersvorsorge, Baufinanzierung, Festgeldkonto, Girokonto, Kfz-Leasing, Kreditkarte, Ratenkredit/Autokredit, Sparanlage, Sparbuch, Tagesgeldkonto, Wertpapiere

Untersuchte Anbieter:
comdirect, Commerzbank, Consorsbank, Deutsche Bank, DKB, HypoVereinsbank, ING, Postbank, PSD Banken, Santander, Sparda-Banken, Sparkassen, Targobank, VR-Banken

Ausgewählte Ergebnisse:
Unter den Abschlussorten liegen Abschlüsse via Handy/Tablet bei weiblichen Bankkunden vorn, bei Abschlüssen via PC/Notebook sind die Männer aktiver. Beim Abschlussmotivator Werbung in sozialen Medien sind altersspezifische Tendenzen deutlich ausgeprägt: Mit der Vorstellung von Bankprodukten in den sozialen Medien werden vor allem jüngere Kunden erreicht. Etwa ein Fünftel der Abschlüsse erfolgen aufgrund einer Empfehlung. Bedenken beim Produktabschluss nehmen mit steigendem Alter deutlich ab. Frauen planen besonders häufig zukünftig Altersvorsorge-Produkte abzuschließen, Männer planen vermehrt mit Wertpapieren und Kfz-Leasings.