Studie Kundenpfade Banken 2025

Welchen Verlauf nimmt der Weg des Kunden in meiner Branche aus welchen Gründen?

Die Studie basiert auf einer online-repräsentativen Umfrage von 4.000 und untersucht Einflussfaktoren im Bankenmarkt anhand von 3.897 tatsächlichen Kunden. Betrachtet werden Aspekte wie Produkt- und Anbieterwahl, Abschlussfrequenz, Soziodemografie, Abschlussort, Motivation sowie das Wechselverhalten.

147 Seiten, 4.400 Euro zzgl. MwSt.

zum → Studiensteckbrief mit Beispielcharts, Bestellformular, Inhaltsverzeichnis, Methodik

Nutzwert der Studie:

welche Unterschiede hinsichtlich der Kundenstrukturen offenbaren die einzelnen Produktgruppen?
welche Motivatoren und Bedenken zeigen sich beim Kunden im Rahmen eines Produktabschlusses?
zwischen welchen Anbietern wechseln die Kunden, welche Institute sind Gewinner bei Gain-Loss-Analysen?
welche Anbieter und Produkte wählt der Kunde wann innerhalb seines Life Cycles?
welche Abschlussfrequenzen sind bei verschiedenen Kundengruppen beobachtbar?

Studiendesign:

onlinerepräsentative Stichprobe
Befragte ab 18 Jahren
Region: Deutschland
Berechnungen: Produktnutzung im Zeitverlauf, Wechselverhalten, Produktgruppennutzung, Marktanteile etc.

Studie in Zahlen:

4.000 Online-Interviews, davon 3.897 Kunden im Bankenmarkt
14 im Detail analysierte Anbieter
11 Bankproduktgruppen
9 Abschlussorte

Produktgruppen:
Altersvorsorge, Baufinanzierung, Festgeldkonto, Girokonto, Kfz-Leasing, Kreditkarte, Ratenkredit/Autokredit, Sparanlage, Sparbuch, Tagesgeldkonto, Wertpapiere

Untersuchte Anbieter:
comdirect, Commerzbank, Consorsbank, Deutsche Bank, DKB, HypoVereinsbank, ING, Postbank, PSD Banken, Santander, Sparda-Banken, Sparkassen, Targobank, VR-Banken