Studie Kundenpfade Energie 2024

Welchen Verlauf nimmt der Weg des Kunden in meiner Branche aus welchen Gründen?

Die Studie analysiert auf Basis einer online-repräsentativen Umfrage bei 4.000 Personen die Einflussfaktoren wie Abschlussanlässe, Abschlussfrequenz, Anbieterwahl, Bedenken, genutzte Produktkategorien, Präferenzen beim Abschlussort, Soziodemografie und Wechselverhalten von 3.475 Kunden im Energiemarkt.

137 Seiten, 4.400 Euro zzgl. MwSt.

zum → Studiensteckbrief mit Beispielcharts, Bestellformular, Inhaltsverzeichnis, Methodik

Nutzwert der Studie:

welche Unterschiede hinsichtlich der Kundenstrukturen offenbaren die einzelnen Produktgruppen?
welche Motivatoren und Bedenken zeigen sich beim Kunden im Rahmen eines Produktabschlusses?
zwischen welchen Anbietern wechseln die Kunden, wer sind die Gewinner bei Gain-Loss-Analysen?
welche Marken und Produkte wählt der Kunde wann innerhalb seines Life Cycles?
welche Abschlussfrequenzen sind bei verschiedenen Kundengruppen beobachtbar?

Studiendesign:

onlinerepräsentative Stichprobe
Befragte ab 18 Jahren
Region: Deutschland
Berechnungen: Produktnutzung im Zeitverlauf, Wechselverhalten, Produktgruppennutzung, Marktanteile etc.

Studie in Zahlen:

4.000 Online-Interviews, davon 3.475 Kundenpfade im Energiemarkt
5.541 analysierte Produktabschlüsse
bis zu 13 im Detail analysierte Energieanbieter
8 Energieproduktgruppen
5 Abschlussorte
6 Marketing-Kennzahlen im Vergleich

Produktgruppen:
Biogas, Fernwärme/Nahwärme, Gas konventionell, Geothermie/Erdwärme, Heizöl, Holzpellets, Ökostrom, Strom konventionell

Analysierte Energieanbieter:
E WIE EINFACH, E.ON, EnBW, enviaM, eprimo, EWE, LichtBlick, MVV, RheinEnergie, RWE, Stadtwerke/regionale Energieversorger, Vattenfall, Yello

Ausgewählte Ergebnisse:
Erstabschlüsse von Energieprodukten entfallen überwiegend auf konventionellen Strom, während Ökostrom bei Ersatzabschlüssen deutlich höhere Anteile erreicht. Frauen bevorzugen telefonische Abschlüsse, Männer hingegen nutzen häufiger Online-Preisvergleichsportale oder schließen per PC/Laptop direkt beim Anbieter ab. Außerdem sind einige altersspezifische Effekte erkennbar: Werbung spricht vor allem jüngere Kunden an, während ältere Kunden deutlich weniger Bedenken beim Abschluss äußern. Insgesamt zeigen Kunden von Stadtwerken und regionalen Energieversorgern die höchste Treue.