Studie Kundenpfade Versicherungen 2019
Welchen Weg geht der Kunde in meiner Branche aus welchen Gründen?
Die Studie analysiert auf Basis einer online-repräsentativen Umfrage bei 2.000 Personen Produktnutzung und Wechselverhalten von 1.862 Versicherungskunden.
173 Seiten, 3.400 Euro zzgl. MwSt.
zum → Studiensteckbrief mit Beispielcharts, Bestellformular, Inhaltsverzeichnis, Methodik
Ausgewählte Key Facts:
- bei knapp zwanzig Prozent der Kunden liegt ein Jahr oder weniger zwischen zwei Versicherungsproduktabschlüssen
- die Produktgruppen Berufsunfähigkeitsversicherung, Lebensversicherung und private Pflegeversicherung weisen einen erhöhten Männeranteil auf
- die Empfehlung zählt zu den vorrangigen Abschlussmotivationen
- keine Zahlung im Schadensfall gehört zu den primären Bedenken beim Abschluss
- fast die Hälfte der Versicherungskunden haben die letzte Versicherung als erstmaligen Abschluss in der Produktkategorie ohne Anbieterwechsel abgeschlossen
- Gain-Loss-Analysen weisen zwei Versicherer mit besonders stabiler, treuer Klientel aus
Studiendesign:
- onlinerepräsentative Stichprobe
- Befragte ab 18 Jahren
- Region: Deutschland
- Berechnungen: Produktnutzung im Zeitverlauf, Wechselverhalten
Studie in Zahlen:
- 2.000 Online-Interviews, davon 1.862 Versicherungskunden
- bis zu 15 im Detail analysierte Versicherer
- 13 Versicherungsproduktgruppen
- 6 Marketing-Kennzahlen im Vergleich
Untersuchte Produktkategorien:
Berufsunfähigkeitsversicherung, Haftpflichtversicherung (ohne PKW), Hausratversicherung, Kfz-Versicherung, Kranken-Zusatzversicherung, Lebensversicherung (inkl. Kapital- & Risiko-LV), Pflegeversicherung (privat), private Krankenversicherung (Vollversicherung), Rechtsschutzversicherung, Reiseversicherung, Rentenversicherung (privat), Unfallversicherung, Wohngebäudeversicherung
Analysierte Versicherer:
Allianz, AXA, CosmosDirekt, Debeka, DEVK, Die Continentale, Ergo, Gothaer, HanseMerkur, HDI, HUK-COBURG/HUK24, LVM, R+V Versicherung, Signal Iduna, Sparkassenversicherungen
Kontakt:
Ronja Inhofer
Tel: +49 (0)711-55090383
E-Mail: ronja.inhofer@research-tools.net
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Pressemitteilung
Versicherungen: jüngere Kunden mit mehr Bedenken beim Abschluss
Knapp ein Drittel der Kunden hat beim Versicherungsabschluss Bedenken. Ältere Versicherungsnehmer zeigen sich hier deutlich gelassener als Jüngere. Hinsichtlich der Abschlussmotivation schließen über 30 Prozent der Kunden ein Versicherungsprodukt aufgrund einer Empfehlung ab. Dabei wiegt die Empfehlung über ein Online-Vergleichsportal fast ebenso stark wie die mündliche.
Esslingen am Neckar, 25. September 2019 – Die ‚Studie Kundenpfade Versicherungen 2019‘ untersucht Produktnutzung und Wechselverhalten von insgesamt 1.862 Versicherungskunden. Unter den analysierten Produktabschlüssen zählen Haftpflicht-, Hausrat- und Kfz-Versicherungen zu den am häufigsten genutzten Produktgruppen.
Neben dem konkreten Bedarf und dem vorhandenen Abschlusswunsch kristallisiert sich als weiterer Anlass, ein Versicherungsprodukt abzuschließen, die Empfehlung heraus. Nur geringfügig sind die Unterschiede zwischen mündlich ausgesprochener Empfehlung oder dem Ratschlag durch ein Online-Vergleichsportal – beide Empfehlungsgeber sind ähnlich bedeutsam und sind in der Summe für über ein Drittel der Abschlüsse verantwortlich. Der Geschlechtervergleich zeigt, dass Männer stärker auf Vergleichsportale oder wahrgenommene Werbung reagieren als Frauen. Zudem besteht ein deutlicher Zusammenhang zwischen Alter und Werbung: je jünger die Altersgruppe, desto stärker fällt die Reaktion auf wahrgenommene Werbung aus.
Knapp ein Drittel der Kunden hat beim Versicherungsabschluss Bedenken. Neben dem Preis-Leistungs-Verhältnis gehören Fallen im Kleingedruckten beziehungsweise keine Zahlung im Schadensfall zu den primären Sorgen beim Abschluss einer Versicherung. Mit dem Alter steigt offenbar die Gelassenheit. In der Altersgruppe der 55- bis 64-Jährigen äußern nur 22 Prozent Bedenken. Unter den 18- bis 24-Jährigen ist der Prozentsatz mit 40 Prozent fast doppelt so hoch.
