Studie Unternehmensprofile Banken 2026

Bei welchen kundenbezogenen Marketingkennzahlen haben wir Nachholbedarf? Wie ist unsere Marketing-Positionierung im Vergleich zu den Mitbewerbern?

Die Studie gibt Einblick in Marktanteile, Kundenstruktur und -verhalten der Kunden von 14 Banken und Bankengruppen auf Basis von 4.000 online-repräsentativen Interviews und 7.235 analysierten Bankproduktabschlüssen. Diverse Marketing-Kennzahlen wie beispielsweise Kundenausschöpfung und -loyalität, Abschlussabsicht und Empfehlungsquote zeigen die Unterschiede der Unternehmen auf und liefern Benchmarks.

115 Seiten, 3.700 Euro zzgl. MwSt.

zum → Studiensteckbrief mit Beispielcharts, Bestellformular, Infografik, Inhaltsverzeichnis, Methodik

Nutzwert der Studie:

welche Kundenstrukturen weisen die 14 analysierten Banken und Bankengruppen auf?
welche Marke hat die höchste Weiterempfehlungsquote, wer liegt vorn bei der Kundenausschöpfung?
welche Abschlussmotivation begründete den letzten Produktabschluss?
über welche Freizeitaktivitäten und Medien sind die Kunden erreichbar?
bei welchen Marketing-Kennzahlen zeigen sich Potenziale?
wer sind die Benchmarks bei Marktanteil, Kundenstruktur und -verhalten?

Studiendesign:

onlinerepräsentative Stichprobe
Befragte ab 18 Jahre
Region: Deutschland
Berechnungen: Marktanteile, Kundenstruktur, Kundenverhalten
Als Kunden werden in der Studie die Verbraucher angesehen, die von ihren letzten beiden Produktabschlüssen mindestens einmal ein Produkt des jeweiligen Anbieters genutzt haben.

Studie in Zahlen:

4.000 online-repräsentative Interviews
7.235 analysierte Bankproduktabschlüsse
14 im Detail analysierte Banken und Bankengruppen
10 Abschlussorte
11 Produktgruppen
Bewertung von 11 Werbemediengattungen
15 Marketing-Kennzahlen im Anbietervergleich

Untersuchte Produktkategorien:
Altersvorsorge, Baufinanzierung, Festgeldkonto, Girokonto, Kfz-Leasing, Kreditkarte, Ratenkredit/Autokredit, Sparanlage, Sparbuch, Tagesgeldkonto, Wertpapiere

Analysierte Marken:
comdirect, Commerzbank, Consorsbank, Deutsche Bank, DKB, HypoVereinsbank, ING, Postbank, Santander, Sparda-Banken, Sparkassen, Targobank, Trade Republic, VR-Banken und weitere Anbieter

Marketing- und Vertriebskennzahlen (Auswahl):
Bedenken beim Abschluss, Bewertung von Werbung und Mediengattungen, Abschlussart, Abschlussfrequenz, Abschlussmotivation, Abschlussort, Empfehlungsquote, Freizeitaktivitäten, genutzte Website-Gattungen, Gerät Internetnutzung, Kundenausschöpfung, Kundenloyalität, Kundenstruktur nach soziodemografischen Merkmalen, Markenwechsel, Marktanteil in Produktgruppen, Marktanteil regional, Onlineaffinität, Onlinekunden, Produktgruppennutzung, Top-Medien, verhaltensrelevante Einstellungen, Wechselkunden, Weiterempfehlungsquote, Werbewirksamkeit, Wirksamkeit Preisvergleichsportal

Ausgewählte Ergebnisse:
53% der geplanten Produktabschlüsse entfallen auf die Top 3-Banken ING, Sparkassen und VR-Banken. Das ist eine starke Konzentration vieler Abschlüsse auf wenige Anbieter bzw. Anbietergruppen. Die Altersstruktur der analysierten Banken unterscheidet sich deutlich. Während die „jüngste“ Marke 43% Kunden im Alter bis 34 Jahren hat, sind dies bei der „ältesten“ Marke lediglich 19%. Auch bei diversen Marketingkennzahlen zeigen sich beträchtliche Unterschiede. Die Weiterempfehlungsquote beträgt bei einem Institut 31%, beim Gegenpol nur 17%.