Studie Unternehmensprofile Energieanbieter 2023
Bei welchen kundenbezogenen Marketingkennzahlen haben wir Nachholbedarf? Wie ist unsere Marketing-Positionierung im Vergleich zu Wettbewerbern?
Die Studie gibt Einblick in Struktur und Verhalten der Kunden von 13 Energieanbietern auf Basis von 4.000 online-repräsentativen Interviews und 6.264 analysierten Energieproduktabschlüssen. Diverse Marketingkennzahlen wie beispielsweise Kundenausschöpfung und -loyalität, Abschlussabsicht und Empfehlungsquote zeigen die Unterschiede der Anbieter auf und liefern Benchmarks.
119 Seiten, 3.700 Euro zzgl. MwSt.
zum → Studiensteckbrief mit Beispielcharts, Bestellformular, Infografik, Inhaltsverzeichnis, Methodik
Nutzwert der Studie:
- welche Kundenstrukturen weisen die 13 analysierten Energieanbieter auf?
- welche Marke hat die höchste Weiterempfehlungsquote, wer liegt vorn bei der Kundenausschöpfung?
- welche Abschlussmotivation begründete den letzten Produktabschluss?
- über welche Freizeitaktivitäten und Medien sind die Kunden erreichbar?
- bei welchen Marketing-Kennzahlen zeigen sich Potenziale?
- wer sind die Benchmarks bei Marktanteil, Kundenstruktur und -verhalten?
Studiendesign:
- onlinerepräsentative Stichprobe
- Befragte ab 18 Jahre
- Region: Deutschland
- Berechnungen: Marktanteile, Kundenstruktur, Kundenverhalten
Studie in Zahlen:
- 4.000 online-repräsentative Interviews
- 6.264 analysierte Energieproduktabschlüsse
- 13 im Detail analysierte Energieanbieter bzw. Anbietergruppen
- 8 Produktgruppen
- Bewertung von 11 Werbemediengattungen
- 14 Marketing-Kennzahlen im Anbietervergleich
Untersuchte Produktgruppen:
Biogas, Fernwärme/Nahwärme, Gas – konventionell, Geothermie/Erdwärme, Heizöl, Holz/Pellets, Ökostrom, Strom – konventionell
Analysierte Energieanbieter:
E WIE EINFACH, E.ON (incl. innogy), EnBW, enviaM, eprimo, EWE, LichtBlick, MVV, RheinEnergie, RWE, Stadtwerke/regionale Energieversorger, Vattenfall, Yello
Marketing- und Vertriebskennzahlen (Auswahl):
Bewertung von Werbung und Mediengattungen, Empfehlungsquote, Freizeitaktivitäten, Frequenz der Energieproduktabschlüsse, genutzte Website-Gattungen, Gerät Internetnutzung, Kundenausschöpfung, Kundenloyalität, Kundenstruktur nach soziodemografischen Merkmalen, Anbieterwechsel, Marktanteil in Produktgruppen, Produktkategorien, Abschlussmotivation, Top-Medien, verhaltensrelevante Einstellungen, Wechselkunden, Weiterempfehlungsquote, Werbewirksamkeit
Analyse:
Die Kundenstruktur der Energieanbieter zeigt deutliche Abweichungen zwischen den verschiedenen Unternehmen. So liegt das Durchschnittsalter bei den untersuchten Anbietern zwischen 30 und 51 Jahren. Bei der Geschlechterverteilung hebt sich ein Anbieter ab durch einen deutlich erhöhten Frauenanteil. Im Bereich Kundenverhalten ist die Kundenausschöpfung eine wichtige Kennzahl. Hier liegen die Unterschiede zwischen den einzelnen Anbietern bei 17 Prozentpunkten. Im Schnitt gehen knapp zwei Drittel der Kontakte zwischen Anbieter und Kunde vom Energieanbieter aus, am häufigsten per E-Mail oder Post.
→ zum Vergrößern Infografik bitte anklicken
Ansprechpartnerin:
Ronja Inhofer, Marketinganalytikerin
Tel: +49 (0)711-55090383
E-Mail: ronja.inhofer@research-tools.net
Weitere Studien zur Energiebranche
Für ein Angebot klicken Sie 
Zur Bestellung der Studie klicken Sie Pressemitteilung
Energiestudie: EnBW liegt vorn im Marketing-Kennzahlenvergleich
14 analysierte Kennzahlen im Marketing resultieren in der vorliegenden Studie in einem Ranking der betrachteten Energieanbieter. Unter den Anlässen für einen Produktabschluss sind günstige Konditionen ein überaus starker Motivator, schwächster Auslöser ist wahrgenommene Werbung.
Esslingen am Neckar, 04. Dezember 2023 – Über 6.200 ausgewertete Energieproduktabschlüsse dienen als Basis für die ‚Studie Unternehmensprofile Energieanbieter 2023‘, die mit Hilfe von 14 Marketing-Kennzahlen Unterschiede von namhaften Energieanbietern aufzeigt und Benchmarks liefert. Die Kundenausschöpfung ist unter diesen Kennzahlen ein wichtiger Erfolgsfaktor. Sie beläuft sich je nach Unternehmen – Anbietergruppen ausgenommen – auf Werte zwischen 61 und 70 Prozent. Vattenfall ist hier am erfolgreichsten. Mehr als zwei von drei Produktabschlüssen der Vattenfall-Kunden entfallen auf die eigene Marke, 30 Prozent gehen an andere Energieanbieter.
Unterschiede zeigen sich ebenfalls in der Kundenstruktur. So liegt das Durchschnittsalter bei E.ON, Eprimo, Stadtwerken und Vattenfall jenseits der 40, bei den übrigen Marken sind die Kunden im Schnitt zwischen 30 und 39 Jahre alt. EnviaM und RheinEnergie haben vergleichsweise junge Kunden. Bei der Geschlechterverteilung findet sich mit einem Verhältnis von knapp zwei zu eins bei EWE und Yello der größte Männerüberhang.
Unter den Abschlussanlässen sind günstige Konditionen ein überaus starker Motivator, schwächster Auslöser ist in dieser Reihe die wahrgenommene Werbung. Gut ein Fünftel der Produktabschlüsse erfolgt aufgrund von Empfehlungen, die Empfehlungsquote beläuft sich im Schnitt auf 21 Prozent. Die Unterschiede zwischen den Energieanbietern sind dabei mit einer Spanne von 14 Prozentpunkten deutlich ausgeprägt. EWE und Lichtblick zählen laut dieser Kennzahl zu den Anbietern mit der höchsten Quote.
Im abschließenden Vergleich der Kundenprofile über 14 Marketingkennzahlen – von Abschlussabsicht über Kundenloyalität bis Onlineabschluss – liegt die EnBW mit dem besten durchschnittlichen Rang vorne. EWE und RheinEnergie folgen mit ebenfalls überdurchschnittlichem Ergebnis.
