Studie Unternehmensprofile Energieanbieter 2023

Titelblatt Studie Unternehmensprofile Energieanbieter 2023

Bei welchen kundenbezogenen Marketingkennzahlen haben wir Nachholbedarf? Wie ist unsere Marketing-Positionierung im Vergleich zu Wettbewerbern?

Die Studie gibt Einblick in Struktur und Verhalten der Kunden von 13 Energieanbietern auf Basis von 4.000 online-repräsentativen Interviews und 6.264 analysierten Energieproduktabschlüssen. Diverse Marketingkennzahlen wie beispielsweise Kundenausschöpfung und -loyalität, Abschlussabsicht und Empfehlungsquote zeigen die Unterschiede der Anbieter auf und liefern Benchmarks.

119 Seiten, 3.700 Euro zzgl. MwSt.

zum → Studiensteckbrief mit Beispielcharts, Bestellformular, Infografik, Inhaltsverzeichnis, Methodik

Nutzwert der Studie:

welche Kundenstrukturen weisen die 13 analysierten Energieanbieter auf?
welche Marke hat die höchste Weiterempfehlungsquote, wer liegt vorn bei der Kundenausschöpfung?
welche Abschlussmotivation begründete den letzten Produktabschluss?
über welche Freizeitaktivitäten und Medien sind die Kunden erreichbar?
bei welchen Marketing-Kennzahlen zeigen sich Potenziale?
wer sind die Benchmarks bei Marktanteil, Kundenstruktur und -verhalten?

Studiendesign:

onlinerepräsentative Stichprobe
Befragte ab 18 Jahre
Region: Deutschland
Berechnungen: Marktanteile, Kundenstruktur, Kundenverhalten

Studie in Zahlen:

4.000 online-repräsentative Interviews
6.264 analysierte Energieproduktabschlüsse
13 im Detail analysierte Energieanbieter bzw. Anbietergruppen
8 Produktgruppen
Bewertung von 11 Werbemediengattungen
14 Marketing-Kennzahlen im Anbietervergleich

Untersuchte Produktgruppen:
Biogas, Fernwärme/Nahwärme, Gas – konventionell, Geothermie/Erdwärme, Heizöl, Holz/Pellets, Ökostrom, Strom – konventionell

Analysierte Energieanbieter:
E WIE EINFACH, E.ON (incl. innogy), EnBW, enviaM, eprimo, EWE, LichtBlick, MVV, RheinEnergie, RWE, Stadtwerke/regionale Energieversorger, Vattenfall, Yello

Marketing- und Vertriebskennzahlen (Auswahl):
Bewertung von Werbung und Mediengattungen, Empfehlungsquote, Freizeitaktivitäten, Frequenz der Energieproduktabschlüsse, genutzte Website-Gattungen, Gerät Internetnutzung, Kundenausschöpfung, Kundenloyalität, Kundenstruktur nach soziodemografischen Merkmalen, Anbieterwechsel, Marktanteil in Produktgruppen, Produktkategorien, Abschlussmotivation, Top-Medien, verhaltensrelevante Einstellungen, Wechselkunden, Weiterempfehlungsquote, Werbewirksamkeit

Analyse:
Die Kundenstruktur der Energieanbieter zeigt deutliche Abweichungen zwischen den verschiedenen Unternehmen. So liegt das Durchschnittsalter bei den untersuchten Anbietern zwischen 31 und 51 Jahren. Bei der Geschlechterverteilung hebt sich ein Anbieter ab durch einen deutlich erhöhten Frauenanteil. Im Bereich Kundenverhalten ist die Kundenausschöpfung eine wichtige Kennzahl. Hier liegen die Unterschiede zwischen den einzelnen Anbietern bei 17 Prozentpunkten. Im Schnitt gehen knapp zwei Drittel der Kontakte zwischen Anbieter und Kunde vom Energieanbieter aus, am häufigsten per E-Mail oder Post.