Studie Unternehmensprofile Versicherungen 2025

Bei welchen kundenbezogenen Marketingkennzahlen haben wir Nachholbedarf? Wie ist unsere Marketing-Positionierung im Vergleich zu den Mitbewerbern?

Die Studie gibt Einblick in Marktanteile, Kundenstruktur und -verhalten der Kunden von 15 Versicherern auf Basis von 4.000 online-repräsentativen Interviews und 6.860 analysierten Versicherungsproduktabschlüssen. Diverse Marketing-Kennzahlen wie beispielsweise Kundenausschöpfung und -loyalität, Abschlussabsicht und Empfehlungsquote zeigen die Unterschiede der Unternehmen auf und liefern Benchmarks.

122 Seiten, 3.700 Euro zzgl. MwSt.

zum → Studiensteckbrief mit Beispielcharts, Bestellformular, Infografik, Inhaltsverzeichnis, Methodik

Nutzwert der Studie:

welche Kundenstrukturen weisen die 15 analysierten Versicherer auf?
welcher Versicherer hat die höchste Weiterempfehlungsquote, wer liegt vorn bei der Kundenausschöpfung?
welche Abschlussmotivation begründete den letzten Versicherungsabschluss?
welches Wechselverhalten zeigt der nächste Produktabschluss auf?
über welche Freizeitaktivitäten und Medien sind die Kunden erreichbar?
bei welchen Marketing-Kennzahlen zeigen sich Potenziale?
wer sind die Benchmarks bei Marktanteil, Kundenstruktur und -verhalten?

Studiendesign:

onlinerepräsentative Stichprobe
Befragte ab 18 Jahre
Region: Deutschland
Berechnungen: Marktanteile, Kundenstruktur, Kundenverhalten

Studie in Zahlen:

4.000 online-repräsentative Interviews
6.860 analysierte Produktabschlüsse
15 im Detail analysierte Versicherer
15 Produktgruppen
12 Abschlussorte
Bewertung von 11 Werbemediengattungen
15 Marketing-Kennzahlen im Anbietervergleich

Untersuchte Produktkategorien:
Berufsunfähigkeitsversicherung, gesetzliche Krankenversicherung, Haftpflichtversicherung (ohne Pkw), Hausratversicherung, Kfz-Versicherung, Lebensversicherung, Pflegeversicherung privat, Rechtsschutzversicherung, Reiseversicherung, Rentenversicherung privat, Tierversicherung, Unfallversicherung, Wohngebäudeversicherung, Zahnzusatzversicherung, sonstige Versicherungen

Analysierte Marken:
Allianz, AXA, CosmosDirekt, Debeka, DEVK, Ergo, Generali, Gothaer, HanseMerkur, HDI, HUK(-Coburg), LVM, R+V Versicherung, Signal Iduna, Sparkassenversicherungen, andere Direktversicherungen, andere Versicherungen mit Geschäftsstelle

Marketing- und Vertriebskennzahlen (Auswahl):
Abschlussart, Abschlussfrequenz, Abschlussmotivation, Abschlussort, Bedenken beim Abschluss, Bewertung von Werbung und Mediengattungen, Empfehlungsquote, Freizeitaktivitäten, genutzte Website-Gattungen, Gerät Internetnutzung, Kundenausschöpfung, Kundenloyalität, Kundenstruktur nach soziodemografischen Merkmalen, Markenwechsel, Marktanteil in Produktgruppen, Marktanteil regional, Onlineaffinität, Onlinekunden, Produktgruppennutzung, Top-Medien, verhaltensrelevante Einstellungen, Wechselkunden, Weiterempfehlungsquote, Werbewirksamkeit, Wirksamkeit Preisvergleichsportal

Ausgewählte Ergebnisse:
Auf Basis der Produktabschlüsse teilen sich Allianz und HUK-(Coburg) den Spitzenplatz in der Beliebtheit unter den Versicherern. Gemeinsam mit Ergo vereinen sie 38 Prozent aller Abschlussabsichten. Bei der Kundentreue erzielen Allianz und HUK(-Coburg) die höchsten Werte, während sie bei der Werbewirksamkeit jedoch lediglich im Mittelfeld liegen. Auch in puncto Weiterempfehlung erreichen vier andere Versicherer Spitzenquoten von rund 30 Prozent. Die Kundenausschöpfung bewegt sich branchenweit auf konstant hohem Niveau zwischen 70 und 81 Prozent, was verdeutlicht, dass auch diese Marketing-Kennzahl eine entscheidende Rolle im Versicherungsmarkt spielt.