Studie Kundenpfade Reifen 2020

Welchen Verlauf nimmt der Weg des Kunden in meiner Branche aus welchen Gründen?

Die Studie analysiert auf Basis einer online-repräsentativen Umfrage bei 2.000 Personen entlang des Kundenpfads die Einflussfaktoren wie Kaufmotivation, Kauffrequenz, Markenwahl, Bedenken, genutzte Produktkategorien, Präferenzen beim Reifenhändler, Soziodemografie und Wechselverhalten von 1.296 Reifenkunden.

150 Seiten, 3.400 Euro zzgl. MwSt.

zum → Studiensteckbrief mit Beispielcharts, Bestellformular, Inhaltsverzeichnis, Methodik

Ausgewählte Key Facts:

  • die Produktgruppe Ganzjahresreifen weist einen erhöhten Anteil älterer Kunden über 45 Jahren auf
  • bei etwa einem Drittel der Kunden liegen mehr als vier Jahre zwischen zwei Reifenkäufen
  • eine Empfehlung des Produktes zählt zu den vorrangigen Gründen, aufgrund derer neue Reifen gekauft werden.
  • unabhängige Kfz-Werkstätten sind produktübergreifend die am häufigsten genutzten Reifenhändler
  • Gain-Loss-Analysen weisen zwei Marken mit besonders stabiler, treuer Klientel aus

Studiendesign:

  • onlinerepräsentative Stichprobe
  • Befragte ab 18 Jahren
  • Region: Deutschland
  • Berechnungen: Produktnutzung im Zeitverlauf, Wechselverhalten, Produktgruppennutzung, Marktanteile etc.

Studie in Zahlen:

  • 2.000 Online-Interviews, davon 1.296 Reifenkunden
  • 2.244 analysierte Reifenkäufe
  • bis zu jeweils 15 im Detail analysierte Marken und Reifenhändler
  • 5 Produktgruppen
  • 6 Marketing-Kennzahlen im Vergleich

Untersuchte Produktgruppen:
Allrad/SUV-Reifen, Ganzjahresreifen, Sommerreifen, Winterreifen, Zweiradreifen

Analysierte Marken:
Apollo Tyres, Bridgestone, Continental, Dunlop, Falken, Firestone, Fulda, Goodyear, Hankook, Kumho Tyre, Michelin, Nokian, Pirelli, Semperit, Vredestein

Analysierte Reifenhändler:
1A Autoservice, A.T.U., Autofit, Autohändler der PKW-Marken, Bosch Car Service, Euromaster, First Stop, Online bei anderen Händlern, pitstop, Pneuhage, point S, Premio, stop+go, Unabhängige Kfz-Werkstatt, Vergölst

Analyse:
Die Kennzahlen der Marken zeigen die größten Unterschiede beim Anteil der Wechselkunden und dem Faktor Cross-Selling. Online-Käufe bei kleineren Händlern werden eher von Männern getätigt. Altersspezifische Tendenzen sind bei der Kaufmotivation nur schwach ausgeprägt. Über alle Altersgruppen hinweg wiegt eine Empfehlung deutlich stärker als wahrgenommene Werbung. Auffallend ist, dass beim Kauf von Ganzjahresreifen die wenigsten Reifenkunden Bedenken haben.

Kontakt:
Ronja Inhofer
Tel: +49 (0)711-55090383
E-Mail: ronja.inhofer@research-tools.net

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