Marketing-Mix-Analyse Girokonto 2023
Bei welchen Marketingmaßnahmen haben wir Lücken? Welche Impulse kann ich aus den Marketingmaßnahmen meiner Wettbewerber ziehen?
Die Studie gibt Einblick in das Marketingverhalten der zehn untersuchten Anbieter von Girokontoprodukten in Bezug auf die 4Ps des Marketing: Product, Price, Place, Promotion. Stärken-Schwächen-Analyse und Marketing-Ranking führen sämtliche Ergebnisse zusammen und eine statistische Marketing-Positionierung visualisiert die Ergebnisse.
394 Seiten, 4.200 Euro zzgl. MwSt.
zum → Studiensteckbrief mit Beispielcharts, Bestellformular, Infografik, Inhaltsverzeichnis, Methodik
Ausgewählte Key Facts:
- Ø 9,3 Girokontoprodukte – Privat & Business – pro Anbieter
- geringste Spanne der Kontoführungsgebühren für Privatkunden: DKB, ING
- beste Präsenz in Vergleichsportalen: ING
- höchste Anzahl angebotener Kontaktwege: VR-Banken
- Ø 3,7 Postings in Social Media pro Anbieter pro Jahr
Studiendesign:
- Methode: Desk Research, Mystery Research
- Untersuchungszeitraum: bei zeitraumbezogenen Analysen Februar 2022 bis Januar 2023
- Region: Deutschland
- Berechnungen: Rankings und statistische Korrespondenzanalyse
Studie in Zahlen:
- detaillierte Analyse von 10 Anbietern
- Berücksichtigung von 93 Girokontoprodukten
- Beiträge für 10 Nutzerprofile
- 50 Mystery Calls
- 50 Mystery Mails
- Werbeausgaben und Werbemotive in 5 Mediengattungen
- 4 Social Media Kanäle
Analysierte Anbieter:
Commerzbank, DKB, HypoVereinsbank, ING, N26, Postbank, Santander, Sparkassen, Targobank, VR-Banken
Studieninhalte:
Produkt, Konditionen, Distribution, Kommunikation, Stärken und Schwächen, Marketingranking, Marketingpositionierung
Analyse:
Die zehn analysierten Anbieter halten in der Summe 93 Girokontoprodukte für den Privat- und Businesskunden in ihrem Portfolio. Bei Telefonanfragen ist die Antwortqualität fast durchgehend ausgezeichnet, bei Mailanfragen hingegen zeigt sich Potenzial. Ein großer Teil der Werbeausgaben entfällt auf das Medium TV. Alle Anbieter kommunizieren produktrelevante Inhalte über ihre Social Media-Kanäle. Dabei wurden insgesamt 37 Beiträge innerhalb von zwölf Monaten zum Thema Girokonto veröffentlicht.
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Marketing-Mix Girokonto: nur wenige relevante Postings in Social Media
Die Performanceunterschiede der Banken und Bankengruppen beim Produkt Girokonto sind enorm. In der Kommunikation finden sich Lücken in den Bereichen SEO und SEA, in den Social Media gibt es im Schnitt nur alle drei Monate ein Posting je Bank zum Thema.
Esslingen am Neckar, 19. Juni 2023 – Die ‚Marketing-Mix-Analyse Girokonto 2023‘ untersucht die vier Marketingbereiche Product, Price, Place, Promotion. Trotz enormer Performancespannen in den einzelnen Bereichen nivellieren sich diese in weiten Teilen im abschließenden Marketing-Gesamtranking, so dass alle Anbieter in einem relativ engen Korridor liegen. Kein Institut zeigt für das Produkt Girokonto eine durchgehend überdurchschnittliche Performance in allen vier Mix-Bereichen.
Im Vergleich der vier Bereiche zeigt der Detailblick die größte Performancespanne im Bereich Konditionen. Hier positioniert sich die N26 als Benchmark. Ein hohes Ausbaupotenzial ist auch im Bereich Kommunikation vorhanden. Hier sind alle zehn Banken und Bankengruppen werblich aktiv, ein Großteil des medialen Kommunikationsvolumens fließt in die Gattungen Internet und TV. Die Ing liegt in dieser Disziplin klar vorn.
Beim Suchmaschinenmarketing zeigt sich ein differenziertes Bild. Für verschiedene Suchbegriffe wurde die Präsenz der Banken in den Ergebnislisten untersucht. Von insgesamt 100 möglichen Positionen, die sich aus je fünf Suchbegriffen bei Google und Bing ergeben, waren die untersuchten Banken nur 54-mal auf den ersten zehn Ergebnisseiten vertreten. Die Sparkassen sind bei fast allen Suchbegriffen prominent gelistet. Um eine gute Sichtbarkeit in Suchmaschinen zu erlangen setzen viele Banken ergänzend auf kostenpflichtige Anzeigen. Hier locken die Anbieter mit Teaserüberschriften wie Angebot, Bonus, gebührenfrei, Prämie. Acht Banken und Bankengruppen nutzen diese Möglichkeit einer bevorzugten Platzierung. Auch hier tragen vordere Ränge zum Klickerfolg bei.
In den Social Media lassen sich zum Thema durchschnittlich 3,7 Postings zählen, was ganz grob einem Beitrag pro Institut im Vierteljahr entspricht. Über die Hälfte der innerhalb von zwölf Monaten gezählten Beiträge stammen von Commerzbank und Ing. Die Bemühungen mit relevanten Beiträgen auf den Plattformen Facebook, Instagram, Twitter und YouTube den Kunden auf dem Laufenden zu halten sind somit ausbaufähig. Ein Vergleich mit zwei Marketing-Mix-Vorgängerstudien zeigt einen starken Rückgang der relevanten Postingaktivitäten, allerdings mit teilweise anderen Anbietern. Noch deutlich seltener als Postings veröffentlichen die zehn Banken girokontorelevante Pressemitteilungen.
