Studie Kundenpfade Banken 2017

Die Studie analysiert entlang des Kundenpfads Produkt- und Markenwahl, Motivation und Wechselverhalten von 865 Bankkunden. Grundlage der Auswertung sind 2.667 analysierte Bankproduktabschlüsse. Zielsetzung der Studie ist die Identifikation der Kundenpfade im Bankenmarkt.

141 Seiten, 3.200 Euro

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  • Key Facts

    Ausgewählte Top-Ergebnisse:

    • Bei 40 Prozent der Kunden liegt der letzte Produktabschluss zwei Jahre oder weniger zurück.
    • Die vorrangige Motivation für den Abschluss des letzten Bankprodukts sind günstige Konditionen noch vor Produktempfehlungen.
    • Neben monetären Aspekten wie Kosten und Finanzierbarkeit sind beim Produktabschluss Sicherheit und Seriosität häufige Bedenken.
    • Mehr als die Hälfte der Befragten schließt das gewählte Produkt zum ersten Mal ab. Entsprechend fehlen dem Bankkunden häufig Erfahrungswerte.
    • Gain-Loss-Analysen zeigen, dass die beiden großen Bankengruppen am wenigsten neue Kunden gewinnen konnten. Nur bei einer der beiden großen Bankengruppen sinkt der Marktanteil im Verlauf der ersten vier Bankproduktabschlüsse kontinuierlich.
  • Studie in Zahlen

    Angaben zur Methodik:

    • 1.000 Online-Interviews
    • 865 Bankkunden
    • 2.667 analysierte Bankproduktabschlüsse
    • bis zu 13 im Detail analysierte Banken
    • 11 Bankproduktgruppen
    • 7 Marketing-Kennzahlen im Bankenvergleich
  • Produktgruppen

    Analysierte Produktgruppen:
    Altersvorsorge, Baufinanzierung, Festgeldkonto, Girokonto, KFZ-Leasing, Kreditkarte, Raten-/ Autokredit, Sparanlage, Sparbuch, Tagesgeldkonto, Wertpapiere