Studie Kundenpfade Energie 2022
Welchen Verlauf nimmt der Weg des Kunden in meiner Branche aus welchen Gründen?
Die Studie analysiert auf Basis einer online-repräsentativen Umfrage bei 2.000 Personen die Einflussfaktoren wie Abschlussanlässe, Abschlussfrequenz, Anbieterwahl, Bedenken, genutzte Produktkategorien, Präferenzen beim Abschlussort, Soziodemografie und Wechselverhalten von 1.610 Kunden im Energiemarkt.
147 Seiten, 3.400 Euro zzgl. MwSt.
zum → Studiensteckbrief mit Beispielcharts, Bestellformular, Inhaltsverzeichnis, Methodik
Ausgewählte Key Facts:
- bei knapp einem Fünftel der Kunden liegt ein Jahr oder weniger zwischen zwei Energieproduktabschlüssen
- die Produktgruppen Geothermie/Erdwärme sowie Heizöl weisen einen, im Vergleich mit anderen Produktgruppen, erhöhten Männeranteil auf
- die erstmalige Verfügbarkeit in der Region zählt neben aktuell günstigen Konditionen zu den vorrangigen Anlässen bzw. Motiven, aufgrund derer ein Energieprodukt abgeschlossen wurde
- rund ein Fünftel der Bedenken beim Produktabschluss dreht sich um die Frage, ob Öko wirklich Öko ist
- der Produktabschluss online via PC oder Laptop direkt beim Anbieter ist produktübergreifend der häufigste Abschlussort
Studiendesign:
- onlinerepräsentative Stichprobe
- Befragte ab 18 Jahren
- Region: Deutschland
- Berechnungen: Produktnutzung im Zeitverlauf, Wechselverhalten, Produktgruppennutzung, Marktanteile etc.
Studie in Zahlen:
- 2.000 Online-Interviews, davon 1.610 Kundenpfade im Energiemarkt
- bis zu 14 im Detail analysierte Energieanbieter
- 8 Energieproduktgruppen
- 6 Marketing-Kennzahlen im Vergleich
Produktgruppen:
Biogas, Fernwärme/Nahwärme, Gas konventionell, Geothermie/Erdwärme, Heizöl, Holz-/Pellets, Ökostrom, Strom konventionell
Analysierte Energieanbieter:
E WIE EINFACH, E.ON, EnBW, enviaM, eprimo, EWE, innogy, LichtBlick, MVV, RheinEnergie, RWE, Stadtwerke/regionaler Energieversorger, Vattenfall, Yello
Analyse:
Stadtwerke und regionale Energieversorger haben produktgruppenübergreifend gesehen den größten Marktanteil im Energiemarkt. Der Energieproduktabschluss via Handy oder Tablet hat besonders in den Altersgruppen 18 bis 34 Jahre hohe Anteile, der Produktabschluss per Telefon wird hingegen von allen Altersgruppen genutzt. Beim Ersatzabschluss eines Energieprodukts haben mehr Kunden den Anbieter gewechselt, als dass sie ihrem bisherigen Anbieter treu geblieben sind.
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Ansprechpartnerin:
Ronja Inhofer, Marketinganalytikerin
Tel: +49 (0)711-55090383
E-Mail: ronja.inhofer@research-tools.net
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Studie Energiemarkt: Ökostrom wird in allen Altersklassen nachgefragt
Stadtwerke weisen im Energiemarkt die beste Kundenausschöpfungsquote auf. Die Akzeptanz für Ökostrom ist über alle Altersgruppen hinweg vorhanden.
Esslingen am Neckar, 28. Juli 2022 – Die ‚Studie Kundenpfade Energie 2022‘ untersucht Produktnutzung und Wechselverhalten von insgesamt 1.610 Energiekunden. Soziodemografische Besonderheiten weisen gegenüber den Nichtkunden einen erhöhten Männeranteil aus. Zudem sind unter den Energiekunden die Altersklassen ab 45 Jahre überdurchschnittlich stark vertreten.
Innerhalb des Lifecycles ist konventioneller Strom sowie Ökostrom zumeist das zuerst genutzte Energieprodukt. Dabei ist aktuell die Verteilung dieser beiden Stromprodukte auf die unterschiedlichen Altersklassen überraschend ähnlich, die Anteile der einzelnen Altersklassen differieren um nicht mehr als ein oder zwei Prozentpunkte. Daraus lässt sich schließen, dass die Nachfrage nach Ökostrom über alle Altersklassen hinweg vorhanden ist.
In der Disziplin Kundenausschöpfung sind die Stadtwerke mit 87 Prozent die erfolgreichste Anbietergruppe. Damit entfallen nur 13 Prozent der von Stadtwerkekunden genutzten Energieprodukte auf Mitbewerber. Bei der Marke mit dem geringsten Ausschöpfungsgrad hingegen liegt die Ausschöpfungsquote bei lediglich 62 Prozent. Gain-Loss-Analysen, die mit ihrer Nutzungshistorie die gewonnenen, behaltenen und verlorenen Anteile an den Energiekunden darstellen, belegen ein ähnliches Ergebnis. Hier verzeichnen erneut die Stadtwerke die mit Abstand größten Anteile verbleibender Kunden sowie die geringste Verlustquote. Anbieter wie enviaM, Lichtblick oder MVV verzeichnen große Anteile von Kunden, die zum Anbieter hingewechselt sind.
