Studie Kundenpfade Glücksspiel 2023
Welchen Verlauf nimmt der Weg des Kunden in meiner Branche aus welchen Gründen?
Die Studie analysiert auf Basis einer online-repräsentativen Umfrage bei 4.000 Personen entlang des Kundenpfads die Einflussfaktoren wie Teilnahmemotivation und -frequenz, genutzte Produktkategorien und Präferenzen bei der Anbieterwahl, Bedenken, Soziodemografie und Wechselverhalten von 2.213 Kunden im Glücksspielmarkt.
142 Seiten, 4.400 Euro zzgl. MwSt.
zum → Studiensteckbrief mit Beispielcharts, Bestellformular, Inhaltsverzeichnis, Methodik
Ausgewählte Key Facts:
- die Produktgruppen Rubbellose weisen einen erhöhten Frauenanteil auf
- Empfehlungen sind einer der wichtigen Motivatoren für eine Glücksspielteilnahme
- jede zweite Glücksspielteilnahme erfolgte wiederholt und ohne Wechsel des Anbieters
- geringe Gewinnchancen zählen zu den primären Bedenken beim Glücksspiel
- Gain-Loss-Analysen weisen einen Anbieter mit besonders stabiler, treuer Klientel aus
Studiendesign:
- onlinerepräsentative Stichprobe
- Befragte ab 18 Jahren
- Region: Deutschland
- Berechnungen: Produktnutzung im Zeitverlauf, Wechselverhalten, Produktgruppennutzung, Marktanteile etc.
Studie in Zahlen:
- 4.000 Online-Interviews, davon 2.213 Glücksspielteilnehmer
- bis zu 13 im Detail analysierte Glücksspielanbieter
- 13 Produktgruppen
- 8 Marketing-Kennzahlen im Vergleich
Produktgruppen:
Bingo, Kartenspiele, Keno, LOTTO 6 aus 49, Online-Casino, Poker, Preisrätsel/Quizshow, Rentenlotterie, Roulette, Rubbellose, Spielautomaten, Sportwetten (inkl. Toto), Würfelspiele
Analysierte Anbieter:
Aktion Mensch, bet-at-home, bwin, Deutsche Fernsehlotterie, Deutsche Postcode Lotterie, FABER, LOTTO, Lottohelden, NKL/SKL, PokerStars, Spielautomaten, Spielbanken, tipico
Analyse:
Im Glücksspielmarkt liegt bei rund der Hälfte der Kunden ein Jahr oder weniger zwischen zwei Glücksspielteilnahmen. Junge Glücksspieler haben mehr Bedenken als ältere, nur wenige Spieler befürchten versteckte Kosten. Altersspezifische Ausprägungen zeigen sich ebenfalls bei den Motivatoren. So wirken Empfehlungen als Teilnahmemotivator in jüngeren Altersgruppen deutlich stärker als in älteren.
→ zum Vergrößern Infografik bitte anklicken
Ansprechpartnerin:
Ronja Inhofer, Marketinganalytikerin
Tel: +49 (0)711-55090383
E-Mail: ronja.inhofer@research-tools.net
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Glücksspielstudie: mit steigendem Alter immer weniger Anbieterwechsel
Ein Großteil der Spielenden ist mit ihrem gewählten Anbieter im Glücksspielmarkt zufrieden. Bei einer wiederholten Spielteilnahme bleiben die meisten dem bisherigen Anbieter treu. Innerhalb des Lifecycles ist Lotto 6 aus 49 am häufigsten das zuerst genutzte Glücksspiel.
Esslingen am Neckar, 22. Juni 2023 – Welchen Verlauf nimmt der Weg des Kunden in der Glücksspielbranche? Neben Motivation und Wechselverhalten untersucht die ‚Studie Kundenpfade Glücksspiel 2023‘ Präferenzen bei der Anbieterwahl, Bedenken, Soziodemografie und Wechselverhalten von insgesamt 2.213 Glücksspielnutzern. Bereits in der Soziodemografie zeigen sich deutliche Unterschiede. So weisen beispielsweise die Produkte Bingo, GlücksSpirale sowie Preisrätsel & Quizshows einen vergleichsweise hohen Frauenanteil unter den Spielenden auf, Männer hingegen haben bei den Produkten Online-Casino, Roulette, Spielautomaten und Sportwetten die Nase vorn. Innerhalb des Lifecycles ist Lotto 6 aus 49 am häufigsten das zuerst genutzte Glücksspiel. Mit jeder weiteren Nutzung steigen tendenziell die Anteile an Keno, Online-Casino, Poker sowie Spielautomaten an.
Verbundenheit und Vertrauen zeigen 13 Prozent der Spielenden, die bei den letzten fünf Glücksspielteilnahmen stets denselben Anbieter gewählt haben. Deutlich mehr, nämlich 40 Prozent, haben bei zwei oder drei unterschiedlichen Anbietern ihr Glück versucht. Die übrigen 47 Prozent der Spielenden wählten praktisch bei fast jeder Glücksspielteilnahme einen anderen Anbieter.
Ein Großteil der Spielenden ist mit ihrem gewählten Anbieter zufrieden. Bei einer wiederholten Spielteilnahme innerhalb einer bestimmten Produktkategorie bleiben 90 Prozent dem bisherigen Anbieter treu, nur zehn Prozent wechseln den Anbieter. Der Detailblick zeigt, dass der Anteil an Wechslern mit zunehmendem Alter sinkt. Während er in der Altersgruppe der 18- bis 24-Jährigen bei 21 Prozent liegt sind es bei den Spielenden 65+ nur noch sechs Prozent.
