Studie Unternehmensprofile Glücksspiel 2023
Bei welchen kundenbezogenen Marketingkennzahlen haben wir Nachholbedarf? Wie ist unsere Marketing-Positionierung im Vergleich zu den Mitbewerbern?
Die Studie gibt Einblick in Struktur und Verhalten der Kunden von 15 Glücksspielanbietern auf Basis von 4.000 online-repräsentativen Interviews und 4.762 analysierten Glücksspielteilnahmen. Diverse Marketing-Kennzahlen wie beispielsweise Kundenausschöpfung und -loyalität, Teilnahmeabsicht und Empfehlungsquote zeigen die Unterschiede der Anbieter auf und liefern Benchmarks.
122 Seiten, 3.700 Euro zzgl. MwSt.
zum → Studiensteckbrief mit Beispielcharts, Bestellformular, Infografik, Inhaltsverzeichnis, Methodik
Nutzwert der Studie:
- welche Kundenstrukturen weisen die 15 analysierten Glücksspielanbieter auf?
- welche Marke hat die höchste Weiterempfehlungsquote, wer liegt vorn bei der Kundenausschöpfung?
- welche Teilnahmemotivation begründete die letzte Glücksspielteilnahme?
- über welche Freizeitaktivitäten und Medien sind die Kunden erreichbar?
- bei welchen Marketing-Kennzahlen zeigen sich Potenziale?
- wer sind die Benchmarks bei Marktanteil, Kundenstruktur und -verhalten?
Studiendesign:
- onlinerepräsentative Stichprobe
- Befragte ab 18 Jahre
- Region: Deutschland
- Berechnungen: Marktanteile, Kundenstruktur, Kundenverhalten
Studie in Zahlen:
- 4.000 online-repräsentative Interviews
- 4.762 analysierte Glücksspielteilnahmen
- 15 im Detail analysierte GS-Anbieter
- 15 Produktgruppen
- Bewertung von 11 Werbemediengattungen
- 14 Marketing-Kennzahlen im Anbietervergleich
Untersuchte Produktkategorien:
Bingo, Glücksspirale, Kartenspiele, Keno, KLassenlotterie (NKL/SKL), Lotto 6 aus 49, Online-Casino, Poker, Preisrätsel/Quizshow, Rentenlotterie, Roulette, Rubbellose, Spielautomaten, Sportwetten (incl. Toto), Würfelspiele
Analysierte Marken:
Aktion Mensch, bet-at-home, bwin, Deutsche Fernsehlotterie, Deutsche Postcode Lotterie, FABER, Günther, LOTTO, LOTTO24, Lottohelden, NKL/SKL, Pokerstars, Spielautomaten, Spielbanken, tipico
Marketing- und Vertriebskennzahlen (Auswahl):
Bewertung von Werbung und Mediengattungen, Empfehlungsquote, Freizeitaktivitäten, Frequenz der Glücksspielkteilnahmen, genutzte Website-Gattungen, Gerät Internetnutzung, Kundenausschöpfung, Kundenloyalität, Kundenstruktur nach soziodemografischen Merkmalen, Markenwechsel, Marktanteil in Produktgruppen, Produktkategorien, Teilnahmemotivation, Top-Medien, verhaltensrelevante Einstellungen, Wechselkunden, Weiterempfehlungsquote, Werbewirksamkeit
Analyse:
Die Kundenstruktur der Glücksspielanbieter zeigt deutliche Abweichungen zwischen den verschiedenen Anbietern. So reicht beispielsweise der Anteil der 18- bis 34-jährigen Kunden bei den analysierten Anbietern von 21 bis 70 Prozent. Im Bereich Kundenverhalten ist die Kundenausschöpfung eine wichtige Kennzahl. Hier liegen die Unterschiede zwischen den einzelnen Marken bei 20 Prozentpunkten. Das Wechselverhalten zeigt, dass ein Großteil der Glücksspieler in der Vergangenheit seinem Anbieter treu geblieben ist und bei wiederholter Nutzung den Anbieter nicht gewechselt hat. Hinsichtlich der Teilnahmemotivation wiegt wahrgenommene Werbung ähnlich stark wie Empfehlungen.
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Kontakt:
Ronja Inhofer, Marketinganalytikerin
Tel: +49 (0)711-55090383
E-Mail: ronja.inhofer@research-tools.net
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Studie Glücksspiel: Lottogesellschaften bei Kundenausschöpfung Nummer eins
Im Glücksspielmarkt bewegen sich die Marketing-Kennzahlen innerhalb einer hohen Bandbreite. Je nach Kennzahl ist eine Spanne von 20 oder 30 Prozentpunkten nicht ungewöhnlich.
Esslingen am Neckar, 01. Dezember 2023 – Die ‚Studie Unternehmensprofile Glücksspiel 2023‘ zeigt mit Hilfe von 14 Marketingkennzahlen Unterschiede namhafter Glücksspielanbieter auf und liefert Benchmarks. Grundlage hierfür sind 4.000 online-repräsentative Interviews. Erste Unterschiede zeigen sich in der Kundenstruktur. So liegt das Durchschnittsalter bei Aktion Mensch und Lotto jenseits der 40, bei den übrigen Marken sind die Spieler und Spielerinnen im Schnitt zwischen 32 und 38 Jahre alt, Pokerstars und Spielbanken haben die jüngsten Kunden. Bei der Geschlechterverteilung findet sich mit einem Verhältnis von vier zu eins bei Tipico ein klarer Männerüberhang.
Unter den Marketingkennzahlen ist die Kundenausschöpfung ein wichtiger Erfolgsfaktor. Sie beläuft sich je nach Anbieter auf Werte zwischen 59 und 79 Prozent. Lotto ist hier erfolgreichster Anbieter. Rund vier von fünf Spielteilnahmen der Lotto-Kunden entfallen auf die eigene Marke, nur 21 Prozent gehen an andere Anbieter. Lotto24 liegt bei dieser Kennzahl mit etwas Abstand auf Rang zwei, Aktion Mensch und Tipico teilen sich einen dritten Rang.
Stärkster Beweggrund für eine Glücksspielteilnahme ist die regelmäßige Nutzung. Etwa jede sechste Spielteilnahme wird durch wahrgenommene Werbung gestärkt. Bei diesem Motivator sind die Unterschiede zwischen den Anbietern mit einer Spanne von 18 Prozentpunkten stark ausgeprägt. NKL/SKL sowie Deutsche Postcode Lotterie liegen bei dieser Kennzahl vorne gefolgt von Bet-at-home und Faber.
